Comment axer son développement commercial autour de la satisfaction client ?

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Pourquoi et Comment améliorer l’expérience client au service de son développement d’affaire ? Comment mesurer la satisfaction client et mettre en place une démarche qualité au sein du processus de vente ?

Voici quelques questions qui, une fois résolues, permettraient à de nombreuses entreprises de développer leurs ventes et leur image de marque. Et il s’agit là d’un cercle vertueux !

La plupart des commerciaux et des forces de vente ne cessent de courir après les clients pour ...

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Bien-être au travail : la lutte contre le harcèlement moral

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Avec le développement des technologies de l’information et de la communication, le stress devient de plus en plus présent au travail pour les salariés. Afin d’assurer une bonne productivité de l’employé, il est impératif que l’employeur axe sa stratégie sur le bien-être en luttant contre le harcèlement moral au travail qui est une source de stress pour l’employé. Instaurer une situation de bien-être au travail va permettre au salarié d’exercer son activité au sein d’un environnement agréable, ce ...

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Les secrets d’un design simple et efficace pour vos présentations PowerPoint

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Lors de la réalisation d’une présentation PowerPoint, il est important de respecter certaines règles de conception.

Il est préférable d’opter pour un design simple souvent plus pertinent. Un thème discret permettra à votre audience de se focaliser sur l’essentiel. A l’inverse, un design trop complexe peut avoir pour conséquence de détourner l’attention de vos auditeurs.

Cet article va vous présenter quelques règles à suivre sur ce qu’il faut faire, puis à l’inverse ce ...

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L’Intelligence Économique fait son apparition dans les normes ISO 9001 et 14001 !

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Cet article porte sur les nouveautés des normes ISO 9001 et ISO 14001 versions 2015. Plus spécifiquement, je vais tenter d’aborder certains des nouveaux chapitres et de vous donner quelques axes pour les prendre en considération. Ces nouveaux chapitres traitent principalement de la compréhension du contexte de l’organisme et de l’identification des risques et opportunités par processus. Ayant un parcours en Qualité, Sécurité et Environnement mais également en Intelligence Économique, j’ai vécu ces nouveautés comme des moyens détournés ...

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Évènement : Conférence à Paris « Manager demain »

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La 20ème promotion du Mastère Spécialisé AMEC (Association pour le Management dans les Entreprises de Construction) organise une conférence sur l’évolution du management dans les entreprises de construction.

Thème de la conférence : Comprendre, penser et mettre en œuvre les modes de management dans les entreprises de construction en vue des 20 prochaines années.

Au programme de cette conférence :

  • Quelle vision avoir du management dans le contexte actuel ?

Un marché incertain et fragile, mature ou en expansion, associant ...

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ISO 9001 version 2015 : profitez-en pour booster vos revues de direction !

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La revue de direction est une des exigences inhérente à tout système de management et notamment des systèmes qualité, elle est incontournable. Mais comment faire pour profiter de cet instant privilégié entre direction et pilotes de processus pour en faire un moment d’excellence de la vie de l’entreprise ?

Cet article nous permettra d’identifier les évolutions entre l’ISO 9001 : 2008 et l’ISO 9001 : 2015 sur la thématique.

Rendre votre revue de direction efficace

3 grandes ...

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Développer gratuitement vos compétences en suivant le MOOC CARTOPRO’S 2016 de l’Université Jean Moulin Lyon 3 !

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En préambule : un MOOC, késako ?

Un MOOC, comprenez Massive Open Online Course, est une formation en ligne ouverte à tous (gratuite), en français, Cours en Ligne Ouvert et Massif (CLOM).

Cette formation s’appuie sur un scénario pédagogique couramment composé de vidéos de cours, encourageant l’interactivité entre les participants. Les organisateurs du MOOC mettent ainsi à la disposition des apprenants des ressources en ligne selon un programme prédéfini incluant des étapes de validation et généralement une attestation ...

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ISO 9001 v 2015 – Episode 3 : Michel Poussier décrypte en images les exigences normatives sur les Ressources Humaines

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Après deux premiers épisodes traitant de l’approche processus, des bénéfices cachés et des opportunités partagées de la nouvelle version de l’ISO 9001 : 2015, Michel Poussier s’intéresse et décrypte de manière claire le processus de gestion des Ressources Humaines et des compétences.

Cet épisode 3 décode donc, de manière pédagogique et ludique, les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 : 2015 dans le domaine des RH et de la gestion des compétences. Une ...

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Webinaires ISO 9001 et ISO 14001 version 2015

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Si vous souhaitez en savoir plus sur les nouvelles versions des normes ISO 9001 et 14001 (version 2015) et avez peu de temps pour vous libérer, le format webinar pourrait vous intéresser. Euro Symbiose, vous propose deux webinaires (payants, 250 € HT chacun) les 14 et 21 septembre prochains.

Ces webinaires seront l’occasion de comprendre l’essentiel des changements de ces normes en peu de temps. 2 petites heures qui ne nuiront pas à votre planning ...

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ISO 9001 version 2015 : décodée, traduite, illustrée, accessible !

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La nouvelle version de la norme ISO arrive, et chacun se penche sur les 44 pages du texte et les 10 pages d’annexe, … enrichies par les nombreuses notes de lecture.

Et malgré tout, vous restez dubitatifs ?

  • Qu’y-a-t-il de nouveau ? De différent ? D’important ?
  • Ou sont les nouvelles exigences ? Quel est l’enchainement logique de toutes ces exigences ?
  • La lecture attentive de la totalité de tous les paragraphes, de toutes les lignes suffira-t-elle à vous permettre de bien comprendre, ...
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