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ISO 9001 version 2015 : décodée, traduite, illustrée, accessible !

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ISO 9001 version 2015 : décodée, traduite, illustrée, accessible !

La nouvelle version de la norme ISO arrive, et chacun se penche sur les 44 pages du texte et les 10 pages d’annexe, … enrichies par les nombreuses notes de lecture.

Et malgré tout, vous restez dubitatifs ?

  • Qu’y-a-t-il de nouveau ? De différent ? D’important ?
  • Ou sont les nouvelles exigences ? Quel est l’enchainement logique de toutes ces exigences ?
  • La lecture attentive de la totalité de tous les paragraphes, de toutes les lignes suffira-t-elle à vous permettre de bien comprendre, ...
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Les preuves du harcèlement moral au travail : que faire lorsque ce n’est pas suffisant ?

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Les preuves du harcèlement moral au travail : que faire lorsque ce n’est pas suffisant ?

Aujourd’hui, se dire victime de harcèlement moral au travail ne suffit pas pour voir ses demandes recevables en justice. Il faut rapporter des éléments, surtout matériels, permettant de prouver les actes de harcèlement. Le harcèlement moral se définit selon le code du travail de la façon suivante :

« Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter ...

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Journée Qualité à Lyon : Les dernières évolutions des référentiels qualité

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Journée Qualité à Lyon : Les dernières évolutions des référentiels qualité
Qualiblog vous informe et relaye cette manifestation organisée à Lyon

Vous êtes intéressés par les dernières évolutions des référentiels Qualité ? L’association Qualitologie de l’Université Claude Bernard Lyon 1 a le plaisir de vous convier à :

La 16e édition des Journées Qualité

Le Jeudi 5 Mars 2015

Cette journée aura pour thème :

Les dernières évolutions des référentiels qualité

ISO 9001, 14001, Bonnes Pratiques de Fabrication, OHSAS 18001, ISO 50001… Vous ...

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Tous à vos agendas pour le webinar Afnor : ISO 14001 version 2015 : les nouvelles tendances !

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Tous à vos agendas pour le webinar Afnor : ISO 14001 version 2015 : les nouvelles tendances !

Le Groupe AFNOR invite toutes les entreprises sensibles aux enjeux environnementaux à participer à un webinar, en septembre 2014, pour découvrir les nouvelles tendances induites par la version 2015 de la norme ISO 14001. Une occasion à saisir pour savoir comment se préparer.

La norme internationale  ISO 14001 (système de management environnemental) est née en 1996. Depuis, les réglementations environnementales ont largement évolué, ainsi que les attentes des consommateurs et citoyens. Ces derniers poussent les organisations  à ...

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Préparer vos audits internes efficacement !

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Préparer vos audits internes efficacement !

Vous devez mener un audit interne et vous interrogez sur les modalités de sa préparation. A quel moment préparer l’audit ? Quels documents examiner ? Quelle logique adopter pour construire son guide d’audit ? Comment consigner vos premières observations ?

La revue documentaire, phase primordiale de l’audit, permet, de se préparer efficacement pour aller à l’essentiel lors de l’audit.

L’objectif de cette préparation est :

  1. d’identifier la présence écarts présumés à partir des documents examinés ;
  2. de focaliser son attention sur des aspects jugés ...
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ISO 9001 version 2015 : Tour de France pour tout savoir sur la prochaine version de la norme

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ISO 9001 version 2015 : Tour de France pour tout savoir sur la prochaine version de la norme

Le Groupe AFNOR organise un grand Tour de France pour informer les entreprises et les collectivités et vous propose 50 ateliers gratuits à partir du 24 avril dans plus de 20 villes : Nice, Aix, Strasbourg, Lyon, Paris, Montpellier, Lille, Nantes, Toulouse, Rennes, Lorient, Caen, Brest, Amiens, Avignon, Brest, Rouen, Dunkerque, Blois, Angoulême, Bourges…

Le Tour de France Révision ISO 9001, organisé par le Groupe AFNOR avec l’appui de ses partenaires régionaux, a un objectif majeur : informer ...

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Retour d’expérience sur la cartographie des processus : La description détaillée des processus

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Retour d’expérience sur la cartographie des processus : La description détaillée des processus

Le 6 novembre 2012, Frédérick nous exposait les 2 premières phases de la mise en place de l’approche processus au sein de sa structure. A la demande beaucoup d’entre vous, voici la suite avec la phase 3.

Phase 3 : description détaillée des processus

Une fois la liste des processus établie, caractérisée et priorisée (étape 2 de la méthodologie), il faut décrire les activités des équipes projets. L’objectif de cette phase est ...

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Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !

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Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !

Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.

Mis en œuvre de manière méthodique, le processus de traitement des réclamations permet de s’inscrire dans une relation mutuellement bénéfique avec ses clients.

A l’instar du traitement des non-conformités, le traitement des réclamations est un processus à part ...

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Anecdote sur l’amélioration continue…

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Anecdote sur l’amélioration continue…

Le problème c’est les autres… Un frein à l’amélioration !

L’amélioration continue induit nécessairement une remise en question. En effet, vouloir progresser demande de se remettre en question constamment, de se dire qu’il n’y a pas de fatalité et que l’on peut toujours améliorer les choses.

Pour développer un tel état d’esprit dans l’entreprise, la direction doit se montrer exemplaire et démontrer une réelle volonté à satisfaire les clients et à vouloir s’améliorer.

Nous prendrons ...

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Révision des normes ISO 9001 & ISO 14001 en version 2015 : premier texte publié !!

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Révision des normes ISO 9001 & ISO 14001 en version 2015 : premier texte publié !!

Pascal Weber, du blog Ameliorationcontinue.fr nous a devancé !! En veille active sur les évolutions normatives, il nous propose une synthèse du contenu de la version Committee Draft (CD) de la prochaine ISO 9001 : 2015. Tout y est dit.

Consultez donc sans plus attendre l’article de Pascal Weber pour découvrir ce qui vous attend !

Pour information, la version « Committee Draft (CD) » pour la révision de la norme ISO 9001:2015 était ouverte pour ...

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