Comment mesurer efficacement la performance du processus Ressources Humaines ?

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Le processus Ressources Humaines (RH) est l’un des piliers de la performance des entreprises. En effet, des nombreuses organisations doivent leur réussite aux équipes qui les composent.

Trop souvent sous-estimé, oublié par les comptables lors de la valorisation des entreprises, le Capital Humain est l’un des points qui peut différencier une entreprise, la démarquer de ses concurrents.

En bon élève de la classe, nous pouvons citer Google qui « offre » une ...

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Un tableau de bord qualité croisant la mesure de la performance de la politique qualité et des processus

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Après avoir abordé le déploiement des objectifs, la définition des indicateurs et le mode de représentation des indicateurs voyons ici comment consolider les indicateurs les plus représentatifs de la performance du système de management de l’entreprise au sein d’un unique document, le tableau de bord qualité.

Les indicateurs consignés dans le tableau de bord qualité doivent permettre de répondre à ces questions :

La norme ISO 9001 exige que des objectifs qualité mesurables (en lien direct ...

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L’orientation client dans le cycle de la qualité

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L’orientation client est l’un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins (explicites et implicites) des clients et à s’efforcer d’aller au-delà leurs attentes.

Pour mieux comprendre ce principe, voici un schéma traduisant le cycle de la qualité selon l’orientation client :

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Les objectifs de l’audit interne

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L’audit interne, quelque soit le référentiel d’audit, permet de répondre à 5 objectifs :

  1. Vérifier la conformité aux exigences du(es) référentiel(s) de l’entreprise (normes, textes réglementaires, cahiers des charges, spécifications clients, …).
  2. Vérifier que les dispositions organisationnelles (processus) et opérationnelles (procédures, instructions, etc…) sont établies, connues, comprises et appliquées.
  3. Vérifier l’efficacité du domaine audité, c’est-à-dire son aptitude à atteindre les objectifs.
  4. Identifier des pistes d’amélioration et des recommandations pour conduire l’entreprise vers le progrès.
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Le document unique : formalisation de l’évaluation des risques professionnels pour la sécurité et la santé physique et morale des salariés

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En préambule quelques chiffres évocateurs

  • En France, on estime à 20 000 le nombre de décès imputables chaque année au travail.
  • Les accidents de travail entrainent chaque année la perte de 48 million de journée d’arrêt de travail ce qui équivaut à la fermeture d’une entreprise de 130.000 salariés pendant 1 an !!!
  • Le coût des accidents de travail en France en 2008 s’élève à 3,4 milliard d’euros, soit plus de 25% d’augmentation entre 2000 et 2008.
  • En 2007, l’INRS ...
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