Développer son assertivité pour conduire les démarches de management

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« Je veux que mes amis soient mes amis et non pas mes maîtres ; qu’ils me conseillent sans prétendre me gouverner : qu’ils aient toutes sortes de droits sur mon cœur, aucun sur ma liberté. » Jean-Jacques Rousseau.

Être assertif (du verbe anglais, to assert) c’est à la fois savoir s’affirmer, défendre ses convictions, respecter celles des autres, donner son opinion calmement même en milieu « hostile », se prononcer avec sérénité…

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Concevoir une fiche de poste basée sur l’approche processus et le PDCA

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Nous avons déjà évoqué dans ce blog quelques recommandations pour améliorer la communication relative :

  1. aux performances du système avec des représentation d’indicateurs originales
  2. à la politique qualité avec des outils visuels

La norme ISO 9001, fruit du bon sens collectif mondial, exige, dans le chapitre 5.5.1, que les missions, autorités et responsabilités soient définies, communiquées et comprises par l’ensemble du personnel.

Pour faire, on peut avoir recours à des Lire la suite ...

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