Vidéo : Le leadership en questions

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Voilà ce que j’appelle une « perle du net » ! Il s’agit d’une vidéo extrêmement pédagogique (de 15 minutes) réalisée en partenariat par la CCI de Paris et l’école de management ADVANCIA. Mieux qu’un long discours ou de longs ouvrages sur le sujet, cette vidéo permet de se faire idée claire de ce que peut recouvrir ce terme (assez obscure pour certains) de Leadership.

Le leadership en questions est un film qui porte sur la très ...

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Responsable QSE : quelles missions, quel avenir ?

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Je suis de plus en plus souvent sollicité pour présenter, à différents publics, les enjeux du métier de responsable QSE. Que ce soit pour des professionnels en reconversion ou des étudiants en recherche d’une filière professionnelle, la fonction QSE intrigue et attire de plus en plus d’adeptes !

Revenons donc un instant sur les missions et le devenir des responsables qualité et/ou sécurité et/ou environnement, un métier résolument en vogue qui a le vent dans le dos !

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La cartographie des processus, soyez originaux !

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La cartographie des processus n’est pas une exigence de la norme ISO 9001, mais seulement un moyen retenu par beaucoup pour présenter les processus mis en œuvre dans l’entreprise.

Peu importe son mode de représentation, elle ne permet pas de décrire avec précision et exhaustivité les interactions entre les processus. Elle doit donc être complétée par des informations complémentaires, des fiches processus ou des matrices de corrélation entre les processus.

Si la cartographie des processus n’est ...

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L’épargne solidaire, une façon concrète de s’inscrire dans le développement durable

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Lorsque l’on évoque le développement durable, les idées concrètes de mises en œuvre sont parfois difficile à voir le jour. Nous vous livrons donc une façon simple, concrète et efficace de s’inscrire dans le développement durable en étant un particulier avec l’EPARGNE SOLIDAIRE.

Échappez aux idées reçues sur l’épargne solidaire…

En effet, la thématique de la solidarité est rarement spontanément associée aux problématiques d’épargne financière. Pourtant, il est aujourd’hui possible d’associer rentabilité et solidarité au sein d’un même ...

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L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?

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« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. »

Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart

La norme ISO 9001, consciente de cette règle d’or du client roi, a introduit le concept d’orientation client depuis la version 2000. Elle évoque depuis le client à 3 reprises :

  • Dans le chapitre « 5.2 Ecoute client ». Il s’agit là ...
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