L’ISO 19011 version 2012 quelles nouveautés ?

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10 ans après sa première parution, la norme NF EN ISO 19011 évolue et s’intitule dorénavant : « Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ». De prime abord, là où la petite sœur ne « s’intéressait » qu’aux systèmes de management de la qualité et environnemental, celle-ci s’applique à l’ensemble des systèmes de management (santé et sécurité, risque, sécurité des denrée alimentaire, etc…).

Pour rappel, l’ISO 19011, parue en 2002, fait partie de la famille des normes qualité avec ...

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A la recherche de la performance collective…

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Cet article introduisant le concept de management de la performance collective inaugure une nouvelle rubrique sur le Qualiblog intitulée Management 2.0. Cette rubrique, résultat d’une veille constante, sera l’occasion de mettre en évidence de nouvelles pratiques managériales élaborées pour répondre aux contraintes actuelles des entreprises et s’appuyant sur les nouveaux outils collaboratifs 2.0.

Ce n’est pas nouveau, la force des TPE/PME repose en grande partie sur leur flexibilité. C’est ce qui plait le ...

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L’audit : héritage de la culture orale

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Finissons cette semaine avec un peu d’étymologie et prenons le temps d’étudier les origines de l’audit !

Avec l’écriture et l’imprimerie, notre civilisation est passée d’une culture orale à une culture écrite. Mais cette transition s’est faite doucement ; et pendant longtemps on a privilégié ce qui était dit à ce qui était écrit.

C’est ainsi que, au Moyen Âge, même les livres de comptes étaient lus à haute voix, pour garantir à tous qu’on pouvait ...

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Le retour d’expérience (REX) : une méthode, un outil !

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Le retour d’expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va porter un regard sur la démarche développée, les méthodes employées, les productions réalisées, le rôle et le niveau d’implication des acteurs concernés, ainsi que sur les moyens utilisés.

Les principales étapes d’un REX sont :

  • choix du projet, pour lequel le processus sera mis en œuvre,
  • définition ...
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La pénibilité au travail = retraite anticipée ?

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Depuis le 1er janvier 2012, toutes les entreprises concernées par un ou plusieurs facteurs de risques professionnels inhérents à la pénibilité au travail sont soumis à la loi n°2010-1330 du 9 novembre 2010, portant réformes des retraites.

Cette loi a également modifié le code du travail en élargissant le périmètre de la mission du CHSCT à l’analyse de l’exposition des salariés à des facteurs de pénibilité (article L 4612-2) et en imposant aux entreprises des actions de ...

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La méthode 635 ou comment faire émerger les idées ?

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La méthode 635 est une forme spéciale de brainwriting, donc une technique de créativité, où les membres d’un groupe de travail déduisent d’autres idées de façon méthodique à partir d’idées émises par d’autres membres du groupe de travail.

Le nom de la méthode se déduit de la démarche :

  • 6 personnes développent chacune
  • 3 idées en
  • 5 minutes

Chaque participant reçoit un formulaire avec un tableau comportant trois colonnes et six lignes.

Une fois que le problème a ...

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La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant

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Commençons cette nouvelle année par la présentation d’un outil mais très performant. le QQOQC(C)P !

Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est un outil d’aide à la résolution de problèmes comportant une liste quasi exhaustive d’informations sur la situation.

Très simple d’utilisation, le QQOQCCP s’utilise également dans diverses configurations telles que l’élaboration d’un nouveau processus ou encore la mise en place d’actions correctives.

La méthode QQOQCCP : ...

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Qualiblog vous souhaite une bonne année 2012

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Au nom de toute l’équipe du Qualiblog et de ses partenaires, je vous souhaite une excellente année 2012 et vous présente mes meilleurs vœux de bonheur et de réussite !

J’en profite aussi pour vous remercier de votre fidélité et des nombreux retours positifs que nous avons reçus. Nous ferons de notre mieux pour continuer de satisfaire votre curiosité et vos interrogations sur les sujets passionnants du management de l’amélioration !

En 2012, devenez contributeur ...

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