1 an d’audits en version 2015, quels enseignements ? (partie 1/3)

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Au travers d’une série de 3 articles successifs, dont cet article est le premier, nous allons partager les retours d’expérience et d’information terrain des auditeurs AFNOR Certification à l’issue de cette première année de certifications ISO 9001 et 14001 version 2015.

AFNOR Certification vient de partager un retour d’expériences d’une année d’audit selon les versions 2015 des deux référentiels phares de management revisités en 2015 : l’ISO 9001 pour la qualité et l’ISO 14001 pour l’environnement. Voici un premier article centré l’ISO 9001. Un autre vous sera prochainement proposé sur l’ISO 14001 !

Cette étude résulte d’un travail croisé entre experts (Philippe Bourdalé, responsable produit AFAQ ISO 9001, Béatrice Poirier, responsable produit AFAQ ISO 14001) et auditeurs du groupe AFNOR (Pascal Robert et Christine Sorli).

La typologie des entreprises certifiées ISO 9001 v2015 par AFNOR Certification

L’étude fait ressortir une dominante de PME certifiées sur l’ISO 9001 uniquement (mono-référentiel), qui semblent s’engager plus facilement vers cette migration.

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Le périmètre de cette étude laisse apparaitre que les entreprises déjà certifiées attendent leur audit de renouvellement triennal pour basculer sur la nouvelle version et que les entreprises se certifiant pour la première fois l’ont fait sur cette version 2015 directement.

La répartition de l’ancienneté de certification des entreprises démontre que l’historique ou la maturité des certifications importe peu dans l’engagement vers la version 2015.

Au regard des derniers chiffres publiées par l’ISO via l’enquête ISO Survey, les grandes masses (Industrie / Services) montrent un engagement plus important des entreprises de services dans la dynamique d’accès à la version 2015.

Les premières conclusions sur l’intégration des nouvelles exigences par les entreprise

  • Lundi 24 octobre 2016, nous publierons la deuxième partie de l’article dans laquelle vous trouverez les tendances observées par les auditeurs d’AFNOR Certification quant à la prise en compte des exigences du référentiel ISO 9001 v2015.
  • Mardi 25 octobre 2016, nous publierons la troisième et dernière partie de l’article dans laquelle vous trouverez les tendances observées par les auditeurs d’AFNOR Certification quant à la prise en compte des exigences du référentiel ISO 14001 v2015.

En conclusion

Cette étude démontre que les organisations ont les bonnes réponses pour aborder la version 2015.

La version 2015 de ces référentiels enrichit la valeur ajoutée des audits et le dialogue avec l’auditeur.

L’approche de l’audit par les auditeurs d’AFNOR Certification contribue à la dynamique de progrès recherchée :

  • par une meilleure écoute,
  • par une meilleure compréhension et analyse des synergies entre le système de management et la stratégie de l’organisme,
  • par une approche pragmatique de l’audit en faveur du terrain et orientée sur les résultats.

Si comme beaucoup d’entreprises vous avez des craintes et vous interrogez sur la pertinence de de vos systèmes de management vis-à-vis des exigences de ces nouveaux référentiels, gardez bien en tête que les auditeurs ne chercherons pas une exhaustivité totale, une pertinence parfaite mais une volonté et un dynamisme démontré par l’entreprise d’identifier au mieux son contexte et de piloter ses activités en conséquence.

AFNOR Certification est très clair sur ce sujet : l’auditeur n’est pas là pour juger les choix de l’organisme, mais pour vérifier la cohérence et s’assurer que les performances de l’organisme s’améliorent, tant pour la qualité (satisfaction clients, fidélisation, conformité produits,…) que pour l’environnement (diminution des impacts environnementaux, préservation de l’environnement).

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À propos de l'auteur:

Jérémy CICERO | Responsable et auteur du Qualiblog | Consultant, Formateur, Auditeur ICA | Auteur aux Editions Techniques de l'Ingénieur | Dirigeant de Qualisphère, société éditrice du logiciel Qualishare pour le pilotage des systèmes QHSE | Cliquez ici pour plus d'informations sur l'auteur.
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