Évènement : Conférence à Lyon – « Managez le changement ! Votre enjeu pour demain »

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Bienvenue à la 18ème édition de la Journée Qualité organisée par le Master 2 Management de la Qualité des Organisations de l’Université Claude Bernard de Lyon.
La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens, d’outils et de techniques, mais elle est aussi un état d’esprit et une démarche de changement.

Pour être toujours au plus proche de vos attentes, nous vous avons concocté une journée de conférences et de débats autour du thème « Managez le changement ...

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1 an d’audits en ISO 14001 version 2015, quels enseignements ? (partie 3/3)

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A l’issue de ces premiers audits, les auditeurs d’AFNOR Certification ont croisé leurs rapports d’audit pour ressortir des tendances quant à la prise en compte des exigences de ces référentiels.

Il ressort de cette étude que :

  • l’identification des enjeux et des parties intéressées ne semblent pas être une difficulté pour les entreprises, avec néanmoins quelques d’amélioration nécessaires.
  • c’est la planification (chapitre 6) et la réalisation des activités opérationnelles qui sont générateurs du plus de constats (positifs ou ...
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1 an d’audits en ISO 9001 version 2015, quels enseignements ? (partie 2/3)

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A l’issue de ces premiers audits, les auditeurs d’AFNOR Certification ont croisé leurs rapports d’audit pour ressortir des tendances quant à la prise en compte des exigences de ces référentiels.

Il ressort de cette étude :

  • Une prédominance des pistes de progrès (PP) et de points sensibles (PS) sur les chapitres 4 – Contexte, 6 – Planification, 9 – Surveillance et 10 – Amélioration. Cela met en évidence le fait que les auditeurs sont restés attentifs aux questions relatives ...
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1 an d’audits en version 2015, quels enseignements ? (partie 1/3)

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AFNOR Certification vient de partager un retour d’expériences d’une année d’audit selon les versions 2015 des deux référentiels phares de management revisités en 2015 : l’ISO 9001 pour la qualité et l’ISO 14001 pour l’environnement. Voici un premier article centré l’ISO 9001. Un autre vous sera prochainement proposé sur l’ISO 14001 !

Cette étude résulte d’un travail croisé entre experts (Philippe Bourdalé, responsable produit AFAQ ISO 9001, Béatrice Poirier, responsable produit AFAQ ISO 14001) et auditeurs du groupe AFNOR ...

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Comment axer son développement commercial autour de la satisfaction client ?

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Pourquoi et Comment améliorer l’expérience client au service de son développement d’affaire ? Comment mesurer la satisfaction client et mettre en place une démarche qualité au sein du processus de vente ?

Voici quelques questions qui, une fois résolues, permettraient à de nombreuses entreprises de développer leurs ventes et leur image de marque. Et il s’agit là d’un cercle vertueux !

La plupart des commerciaux et des forces de vente ne cessent de courir après les clients pour ...

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Bien-être au travail : la lutte contre le harcèlement moral

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Avec le développement des technologies de l’information et de la communication, le stress devient de plus en plus présent au travail pour les salariés. Afin d’assurer une bonne productivité de l’employé, il est impératif que l’employeur axe sa stratégie sur le bien-être en luttant contre le harcèlement moral au travail qui est une source de stress pour l’employé. Instaurer une situation de bien-être au travail va permettre au salarié d’exercer son activité au sein d’un environnement agréable, ce ...

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Les secrets d’un design simple et efficace pour vos présentations PowerPoint

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Lors de la réalisation d’une présentation PowerPoint, il est important de respecter certaines règles de conception.

Il est préférable d’opter pour un design simple souvent plus pertinent. Un thème discret permettra à votre audience de se focaliser sur l’essentiel. A l’inverse, un design trop complexe peut avoir pour conséquence de détourner l’attention de vos auditeurs.

Cet article va vous présenter quelques règles à suivre sur ce qu’il faut faire, puis à l’inverse ce ...

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Évènement : Conférence à Paris « Manager demain »

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La 20ème promotion du Mastère Spécialisé AMEC (Association pour le Management dans les Entreprises de Construction) organise une conférence sur l’évolution du management dans les entreprises de construction.

Thème de la conférence : Comprendre, penser et mettre en œuvre les modes de management dans les entreprises de construction en vue des 20 prochaines années.

Au programme de cette conférence :

  • Quelle vision avoir du management dans le contexte actuel ?

Un marché incertain et fragile, mature ou en expansion, associant ...

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Développer gratuitement vos compétences en suivant le MOOC CARTOPRO’S 2016 de l’Université Jean Moulin Lyon 3 !

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En préambule : un MOOC, késako ?

Un MOOC, comprenez Massive Open Online Course, est une formation en ligne ouverte à tous (gratuite), en français, Cours en Ligne Ouvert et Massif (CLOM).

Cette formation s’appuie sur un scénario pédagogique couramment composé de vidéos de cours, encourageant l’interactivité entre les participants. Les organisateurs du MOOC mettent ainsi à la disposition des apprenants des ressources en ligne selon un programme prédéfini incluant des étapes de validation et généralement une attestation ...

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ISO 9001 v 2015 – Episode 3 : Michel Poussier décrypte en images les exigences normatives sur les Ressources Humaines

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Après deux premiers épisodes traitant de l’approche processus, des bénéfices cachés et des opportunités partagées de la nouvelle version de l’ISO 9001 : 2015, Michel Poussier s’intéresse et décrypte de manière claire le processus de gestion des Ressources Humaines et des compétences.

Cet épisode 3 décode donc, de manière pédagogique et ludique, les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 : 2015 dans le domaine des RH et de la gestion des compétences. Une ...

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