Comment axer son développement commercial autour de la satisfaction client ?

Posté par:

Pourquoi et Comment améliorer l’expérience client au service de son développement d’affaire ? Comment mesurer la satisfaction client et mettre en place une démarche qualité au sein du processus de vente ?

Voici quelques questions qui, une fois résolues, permettraient à de nombreuses entreprises de développer leurs ventes et leur image de marque. Et il s’agit là d’un cercle vertueux !

La plupart des commerciaux et des forces de vente ne cessent de courir après les clients pour ...

Lire la suite ...
1

Les secrets d’un design simple et efficace pour vos présentations PowerPoint

Posté par:

Lors de la réalisation d’une présentation PowerPoint, il est important de respecter certaines règles de conception.

Il est préférable d’opter pour un design simple souvent plus pertinent. Un thème discret permettra à votre audience de se focaliser sur l’essentiel. A l’inverse, un design trop complexe peut avoir pour conséquence de détourner l’attention de vos auditeurs.

Cet article va vous présenter quelques règles à suivre sur ce qu’il faut faire, puis à l’inverse ce ...

Lire la suite ...
6

ISO 9001 version 2015 : profitez-en pour booster vos revues de direction !

Posté par:

La revue de direction est une des exigences inhérente à tout système de management et notamment des systèmes qualité, elle est incontournable. Mais comment faire pour profiter de cet instant privilégié entre direction et pilotes de processus pour en faire un moment d’excellence de la vie de l’entreprise ?

Cet article nous permettra d’identifier les évolutions entre l’ISO 9001 : 2008 et l’ISO 9001 : 2015 sur la thématique.

Rendre votre revue de direction efficace

3 grandes ...

Lire la suite ...
4

Retour d’expérience sur la cartographie des processus : La description détaillée des processus

Posté par:

Le 6 novembre 2012, Frédérick nous exposait les 2 premières phases de la mise en place de l’approche processus au sein de sa structure. A la demande beaucoup d’entre vous, voici la suite avec la phase 3.

Phase 3 : description détaillée des processus

Une fois la liste des processus établie, caractérisée et priorisée (étape 2 de la méthodologie), il faut décrire les activités des équipes projets. L’objectif de cette phase est ...

Lire la suite ...
6

Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !

Posté par:

Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.

Mis en œuvre de manière méthodique, le processus de traitement des réclamations permet de s’inscrire dans une relation mutuellement bénéfique avec ses clients.

A l’instar du traitement des non-conformités, le traitement des réclamations est un processus à part ...

Lire la suite ...
16

La méthode des 5 Pourquoi pour éradiquer vos problèmes !

Posté par:

Face à un problème, vous êtes-vous déjà poser la question « Pourquoi cela arrive-t-il ? » cinq fois de  suite ? Si tel n’est pas le cas, vous n’avez répondu que partiellement à la question et vous exposez à la réitération du problème !

Pour cette rentrée 2013, pleine de bonnes résolutions, nous vous proposons de revenir sur la méthode des 5 Pourquoi (les 5 Why, chez nos amis anglo-saxons) pour vous aider à résoudre une bonne fois pour ...

Lire la suite ...
25

La méthode 8D, ou comment résoudre efficacement vos problèmes !

Posté par:

Que vous soyez confronté à une problème produit ou d’organisation, la méthode 8D, pour 8 « do » (les 8 actions à réaliser), vous permet de corriger efficacement tout problème rencontré.

La méthode 8D est performante car elle collaborative, elle s’appuie sur l’expérience des acteurs concernés, elle fournit un cadre standard de résolution de problème et permet de remonter jusqu’aux causes profondes pour éviter que les problèmes ne réapparaissent.

Nous décrirons ici les 8 étapes de ...

Lire la suite ...
9

Intégration des systèmes de management : les questions à se poser…

Posté par:

L’évolution du marché et de la réglementation, mais aussi le bon sens, poussent les entreprises à aller au-delà d’un système de management unique (qualité, sécurité ou environnement) pour intégrer des exigences complémentaires (l’ISO 9001, le BS OHSAS 18001, l’ISO 14001 ou encore l’ILO-OSH 2001) et bâtir un système de management intégré (SMI).

Toutefois cette intégration n’est pas toujours heureuse. En effet, la précipitation et la maladresse font parfois des SMI de réelles usines à gaz, loin des ...

Lire la suite ...
7

Découvrez Qualishare : logiciel de pilotage de la qualité, de la sécurité et de l’environnement

Posté par:

Pour nombre d’entreprises, le management de la qualité doit être compatible et intégré au management de la sécurité, de l’environnement et/ou au contrôle interne et à la gestion financière.

Si de nos jours les entreprises peuvent se passer de la certification ISO, elles ne peuvent plus se passer de la qualité au sens large, incluant les aspects environnementaux, sécuritaires, sociétaux, financiers, etc…

En effet, au-delà de l’obtention d’un certificat, de plus en plus d’entreprises s’engagent dans ...

Lire la suite ...
1

Le retour d’expérience (REX) : une méthode, un outil !

Posté par:

Le retour d’expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va porter un regard sur la démarche développée, les méthodes employées, les productions réalisées, le rôle et le niveau d’implication des acteurs concernés, ainsi que sur les moyens utilisés.

Les principales étapes d’un REX sont :

  • choix du projet, pour lequel le processus sera mis en œuvre,
  • définition ...
Lire la suite ...
11
Page 1 du 3 123