Archive for 'Principes généraux de la qualité'

Conduisez vos démarches de management en mode projet

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Conduisez vos démarches de management en mode projet

En réponse à de nombreuses demandes des Qualiblogueurs, voici un article synthétique reprenant les différentes étapes d’une démarche de management (qu’elle soit qualité, sécurité et/ou environnement). Comme toujours, le bon sens prédomine…

La conduite d’une démarche de management doit être considérée comme un projet. Comme tout projet, elle requiert l’implication de tous les acteurs de l’entreprise et une planification rigoureuse des différentes étapes à entreprendre. La mise en œuvre de la démarche peut se décomposer en 5 ...

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10 Histoires d’Excellence Opérationnelle : L’amélioration continue racontée…

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10 Histoires d’Excellence Opérationnelle : L’amélioration continue racontée…

Chères lectrices, Chers lecteurs,

Après une période de calme, j’ai le plaisir de vous annoncer que le Qualiblog revient avec toujours plus d’infos et d’outils pratiques !

Pour cet été, que vous soyez au travail, à la mer ou à la montage, je vous invite à lire les 10 histoires d’Excellence Opérationnelle, e-book gratuit dans lequel j’ai eu l’honneur de participer aux côtés de confrères talentueux.

Florent FOUQUE (d’Excellence Opérationnel TV) a sollicité ...

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Qualiblog vous recommande les fiches pratiques « Piloter et animer la qualité » aux éditions Techniques de l’Ingénieur

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Qualiblog vous recommande les fiches pratiques « Piloter et animer la qualité » aux éditions Techniques de l’Ingénieur

C’est avec plaisir que je vous présente la sortie du nouveau recueil de fiches pratiques des Éditions Techniques de l’Ingénieur, dont je suis le co-auteur, conseiller technique et coordinateur.

La genèse du projet

Ma profession m’amène à rencontrer régulièrement, au sein d’entreprises de toute taille, des systèmes de management de la qualité alourdis par des dispositions et outils souvent mal ...

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Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes

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Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes

De plus en plus d’organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d’accroître leurs performances. Mais pour beaucoup, une telle démarche soulève encore bien des questions.

Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d’exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d’une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001.

  1. Définir l’objet de l’organisme
  2. Définir et communiquer la/les politique(s) de l’organisme
  3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables
  4. Déterminer les processus de ...
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Action de correction, action corrective ou action préventive ?

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Action de correction, action corrective ou action préventive ?

Action de correction, action corrective et action préventive, quelle différence ? Voilà une question à laquelle certains d’entre vous sont peut-être confrontés.

Les actions de correction et correctives interviennent dans un processus correctif qui consiste à résoudre des problèmes et éviter qu’ils ne réapparaissent alors que les actions préventives interviennent dans un processus d’analyse des risques qui consiste à éviter que les problèmes ne surviennent.

Revenons donc sur ces notions et levons les derniers doutes !

Les ...

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Vidéo : Le leadership en questions

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Vidéo : Le leadership en questions

Voilà ce que j’appelle une « perle du net » ! Il s’agit d’une vidéo extrêmement pédagogique (de 15 minutes) réalisée en partenariat par la CCI de Paris et l’école de management ADVANCIA. Mieux qu’un long discours ou de longs ouvrages sur le sujet, cette vidéo permet de se faire idée claire de ce que peut recouvrir ce terme (assez obscure pour certains) de Leadership.

Le leadership en questions est un film qui porte sur la très ...

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Responsable QSE : quelles missions, quel avenir ?

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Responsable QSE : quelles missions, quel avenir ?

Je suis de plus en plus souvent sollicité pour présenter, à différents publics, les enjeux du métier de responsable QSE. Que ce soit pour des professionnels en reconversion ou des étudiants en recherche d’une filière professionnelle, la fonction QSE intrigue et attire de plus en plus d’adeptes !

Revenons donc un instant sur les missions et le devenir des responsables qualité et/ou sécurité et/ou environnement, un métier résolument en vogue qui a le vent dans le dos !

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Le processus conception et développement, un processus majeur

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Le processus conception et développement, un processus majeur

Définition : « la conception et le développement » est une somme d’activités créatrices qui, partant des besoins exprimés et des connaissances existantes, aboutissent à la définition d’un produit satisfaisant ces besoins et industriellement réalisables.

La phase de conception est donc l’activité qui consiste à développer les meilleures solutions à partir d’un besoin donné à partir de deux phases :

  1. La phase d’étude de faisabilité >> Permet de définir des concepts jugés faisables pour les besoins donnés
  2. La phase d’avant-projet >> Choix ...
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La maîtrise des processus externalisés

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La maîtrise des processus externalisés

Voilà un sujet qui soulève bien des questions auprès des entreprises certifiées ou en voie de l’être. Qu’est-ce qu’un processus externalisé et comment en assurer la maîtrise ?

La norme ISO 9001 précise que « lorsqu’un organisme décide d’externaliser un processus ayant une incidence sur la conformité du produit aux exigences (explicites et implicites) du client, il doit en assurer la maîtrise.

Lors de l’identification de ses processus, l’organisme peut choisir d’externaliser un ou plusieurs processus pour ...

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L’orientation client dans le cycle de la qualité

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L’orientation client dans le cycle de la qualité

L’orientation client est l’un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins (explicites et implicites) des clients et à s’efforcer d’aller au-delà leurs attentes.

Pour mieux comprendre ce principe, voici un schéma traduisant le cycle de la qualité selon l’orientation client :

Être « orienté client » c’est placer ce ...

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