La pyramide documentaire revisitée

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Lorsque l’on aborde le sujet de la documentation des systèmes de management de la qualité, on entend à peu près tout et souvent n’importe quoi. Par exemple, les notions de processus et procédures sont assez régulièrement confondues, certains pensent encore qu’un processus est un document. On doit cette confusion aux vestiges laissés par les versions antérieures à l’ISO 9001 version 2000.

Alors mieux qu’un long discours, voici la pyramide documentaire revue pour faire apparaître le rôle de chaque document et le niveau auxquels ils interviennent dans le système de management de la qualité :

Si certains considèrent le processus comme un document c’est aussi par confusion avec le document qui décrit le processus, appelé fiche processus ou fiche synthétique de processus.

Même si en matière de qualité il n’existe pas une vérité universelle, il est toutefois important de bien employé le vocabulaire déjà suffisamment complexe de la qualité…

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À propos de l'auteur:

Jérémy CICERO | Responsable et auteur du Qualiblog | Consultant, Formateur, Auditeur ICA | Auteur aux Editions Techniques de l'Ingénieur | Dirigeant de Qualisphère, société éditrice du logiciel Qualishare pour le pilotage des systèmes QHSE | Cliquez ici pour plus d'informations sur l'auteur.
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Commentaires

  1. arnaud fabrice  novembre 30, 2015

    bonsoir à tous.
    je suis étudiant en master normes et contrôle de qualité et je suis actuellement en stage dans une société agroalimentaire. j’ai été convié de réaliser l’évaluation de conformité du processus maintenance de la structure. j’aimerai avoir une aide pour comprendre la démarche que je devrais utiliser. je tiens aussi à rappeler que la structure est certifiée ISO 9001:2008. j’ai déjà fait la revue documentaire , mais je ne connais pas comment je pourrais formaliser cela en rapport de revue documentaire. SVP j’aimerais avoir un exemplaire de rapport de revue documentaire qui me servira d »exemple pour la rédaction du mien. merci d’avance pour votre aide

  2. kevin  octobre 14, 2015

    bonsoir, cela fait plusieurs mois que je vous lis et j’ai une préoccupation. svp j’aimerais savoir comment produire un manuel de procédures pour une société de courtage d’assurance au mieux j’aimerai avoir un modèle de manuel de procédures pour une société de courtage d’assurances. merci !!!

  3. mathilde  mai 21, 2015

    Bonjour,

    Je prépare actuellement la certification ISO 9001 d’une TPE. La gestion documentaire étant assez lourde dans leur entreprise, je me demande si un logiciel de gestion documentaire serait mieux adapté. Bien sûr, l’entreprise n’a pas encore un chiffre d’affaires suffisant pour trop investir là dedans, il faudrait donc un logiciel libre ou peu cher, mais fonctionnel pour qu’il soit utilisé.

    On m’a parlé du logiciel MyDoc3D mais le paiement se fait par poste ce qui pose problème car tous les employés et stagiaires-alternants ne possèdent pas de poste fixe mais utilisent leur ordinateur portable. Il y a aussi cuteflow, libre, mais qui est entièrement en anglais.
    Connaissez vous des logiciels adaptés qui pourraient correspondre à nos attentes ?

    En vous remerciant d’avance pour ces points, je vous remercie pour votre site qui m’est très utile !

  4. chtona1  novembre 29, 2013

    Bonjour Jérémy,
    je suis tjrs trés contente de vous lire, je voudrais avoir svp des exemplaires de procédures d’organisme à activités normatives.
    Merci

  5. Ibrahim  mars 26, 2013

    Bonjour, bel article je voudrais savoir concernant les fiches processus, ou est ce qu’on pourrais les situer dans la pyramide du système documentaire. Merci

    • Jérémy CICERO  avril 3, 2013

      Bonjour,
      Les fiches processus se situent soit au niveau du manuel qualité (à priori, ce dernier doit décrire les processus et leurs interactions), soit juste en-dessous, avant les procédures.
      Pour ma part, comme j’intègre des fiches ultra synthétiques de description des processus et de leurs interactions, dans le manuel qualité, elles n’apparaissent pas directement dans la pyramide documentaire. Elles figurent indirectement au niveau du MQ.
      Au plaisir d’échanger.

  6. Jérémy CICERO  octobre 29, 2012

    Bonjour Sébastien,
    Je vous invite à poster vos questions en créant des sujets de discussions sur le forum : http://www.qualiblog.fr/forum.
    Les Qualiblogueurs se feront un plaisir de vous aider !
    Au plaisir d’échanger.

  7. Moise SIDIBE  octobre 8, 2012

    Bonjour Jeremy
    Je suis très content de vous lire et cela m aide beaucoup dans mon travail car je suis superviseur qualité.
    J’aimerai avoir une copie de manuel Qualité simplifié.
    Cordialement.

    • Cazenave  octobre 29, 2012

      Bonsoir, je dois prendre en charge la création d’un service qualité pourriez vous m’aider
      D’avance merci.