Commentaires sur : Quelques conseils pour rédiger une procédure efficace

Par : okemba betina

okemba betina — Fri, 10 May 2013 10:26:27 +0000

Bonjour,

Pourriez vous m’aidez a rédiger une procédure sur les heures supplémentaires je suis dans la logistique pétrolière donc plus de métier de manutention

Par : Ricotta

Ricotta — Thu, 09 May 2013 07:49:18 +0000

Bonjour,
Avez vous des exemples de procédures concernant le métier de comptable fournisseurs et comptable filiales ( avec SAP)?

Merci d’avance

Par : Jérémy CICERO

Jérémy CICERO — Fri, 03 May 2013 22:35:29 +0000

Bonjour,
L’ISO 9001 exige l’expression documentée de la politique qualité (Cf. § 4.2.1) et plus loin au § 5.3 que cette politique soit communiquée et comprise par le personnel. C’est pourquoi, la plupart des dirigeants intègrent la politique qualité (axes à courts termes permettant de piloter le progrès de l’entreprise en fixant des axes prioritaires) dans une « déclaration » formalisée, appelée parfois Déclaration de la direction, parfois Lettre d’engagement de la direction.

Dans ces cas là, cette déclaration formalisée, même si elle n’est pas exigée par la norme, permet de véhiculer la politique qualité.

Écrire deux éléments distincts : politique + engagement, n’est pas pertinent, voire contre productif. Mais intégrer les axes de la politique qualité dans une déclaration écrite de la direction peut, selon les contextes, être utile. Encore faudra-t-il s’assurer que cet engagement (intégrant la politique) soit communiqué et connu. Car bien souvent, la politique n’est pas connue de la plupart des équipes. A mon sens, telle une publicité vantant les vertus de la qualité (satisfaction client, conformité, performance, bien-être et développement des collaborateurs, amélioration continue, etc…), cette politique devrait être diffusée dans tous les recoins de l’entreprise (affichages, intranet, notes internes, gazettes, etc…) !

Par : Ismaël

Ismaël — Fri, 03 May 2013 10:21:28 +0000

Bonjour Jérémy,

Quelles nuances entre l’engagement de la Direction et la politique qualité en ce qui concerne le contenu, ainsi que les objectis qualité?

Au plaisir de vous lire,
Cordialement

Par : Khalid

Khalid — Sat, 27 Apr 2013 00:12:06 +0000

Je voudrais seulement vous rappeler que j’ai pas eu de reponse

c’est tres important si vous me facilitez la tache

MERCI

Par : Khalid

Khalid — Thu, 25 Apr 2013 01:11:28 +0000

Bonsoir

Je suis un biologiste qui travaille dans un centre hospitalier, je suis entrain de rediger un Manuel Qualité, je vous remercie de bien vouloir m’envoyer des modèles complets sur quoi je peux s’inspirer .
Je vous remercie d’avance pour votre aide.
CORDIALEMENT

Par : khaled

khaled — Mon, 15 Apr 2013 13:33:39 +0000

Je suis en formation de technicien contrôle qualité et métrologie
Je suis intéressée par les modèles de procédure concernant l’échantillonnage, l’étalonnage des appareils de mesure. Pouvez vous me les envoyer.
mesure.
Merci d’avance.

Par : Celine DOHOU

Celine DOHOU — Sat, 13 Apr 2013 16:33:50 +0000

Jérémy plutôt que Jérome

Par : Celine DOHOU

Celine DOHOU — Sat, 13 Apr 2013 16:31:57 +0000

Bonsoir Jérôme très intéressant votre blog moi je veux bien avoir des exemplaires de manuels de procédure pour une entreprise immobilière à l’échelle internationale. Merci de m’aider. Céline DOHOU

Par : Ismaël

Ismaël — Thu, 11 Apr 2013 08:37:27 +0000

Bonjour Jérémy,

Merci pour ces explications, c’est clair!

A bientôt pour d’autres sujets.

Par : Jérémy CICERO

Jérémy CICERO — Tue, 09 Apr 2013 08:27:06 +0000

Bonjour Ismaël,
Oui il est envisageable, voire recommandé, de fusionner ces deux procédures dont la finalité est quasiment la même.
Les enregistrements sont des documents particuliers. Ils ne décrivent pas les méthodes mais apportent la preuve du fonctionnement de votre organisation. Le support d’un enregistrement est la plupart du temps un formulaire (vierge).
Il convient donc de gérer d’un côté les formulaires (cadres des enregistrements) et d’un autre côté de prévoir ce que l’on fait (conservation) des enregistrements.
En espérant vous avoir éclairé

Par : Ismaël

Ismaël — Wed, 03 Apr 2013 15:06:51 +0000

Ok Jérémy!
Quelles distinctions à faire entre la maitrise des documents et celle des enregistrements?
Peut on également les fusionner en une procédure comme le cas AC/AP?

Grace à vous nous faisons tourner au quotidien nos roues de Deming!
Cordialement

Par : Jérémy CICERO

Jérémy CICERO — Wed, 03 Apr 2013 13:30:05 +0000

Oui Ismaël.
Souvent les modalités sont différentes selon le type de document (procédures générales, instructions métiers, formulaires, etc…). Ainsi dans votre procédure de maitrise documentaire, il faut expliquer comment vous faites selon la nature du docuement

Par : Ismaël

Ismaël — Wed, 03 Apr 2013 12:54:08 +0000

Bonjour Jérémy,

Ce choix doit il être précisé dans la procédure des procédures?

Grand merci pour votre aide!

Par : Jérémy CICERO

Jérémy CICERO — Wed, 03 Apr 2013 12:25:10 +0000

Bonjour Ismaël,
Les procédures doivent effectivement être approuvées avant leur diffusion. Les modalités de cette approbation vous appartiennent : comité, personne unique, chef de service, RQ, direction, etc. C’est vous qui choisissez en fonction des risques / intérêts.
Bien sincèrement.
Jérémy

Par : Ismaël

Ismaël — Thu, 28 Mar 2013 16:42:01 +0000

Bonjour M. CICERO,

Lors de la mise en place du SMQ, les procédures rédigées ont-elles besoin d’être validées en comité avant approbation?
Notamment par un comité Qualité composé de l’ensemble des pilotes de processus.

Sincèrement,
Ismaël

Par : desire

desire — Wed, 27 Mar 2013 14:55:02 +0000

je suis un étudiant en troisième en Génie-civil et suis vraiment ravis des informations trouvées ici sur votre bloc,en fait pourriez-vous m’aider à savoir plus sur les différentes procédures permettant de confier une étude à un cabinet d’ingénieurs de conseils et l’ exécution des travaux à une entreprise.
salut et merci d’avance!

Par : Kanban à la plage/5 |

Kanban à la plage/5 | — Wed, 20 Mar 2013 09:20:59 +0000

[...] logigramme [...]

Par : MINNE

MINNE — Thu, 07 Mar 2013 13:39:49 +0000

Bonjour Asma,

Il existe beaucoup d’outil qualité que tu peux utiliser pour trouver des solutions, les prioriser, …
Tu as AMDEC pour noter la criticité de tes anomalies et pouvoir les prioriser, tu peux utiliser la méthode des 8 do pour ne pas sauter d’étape dans ta recherche de solution. Et les méthodes classique QQOQCP, 5 pourquoi, arbre des causes, …
Bon courage

Par : MINNE

MINNE — Thu, 07 Mar 2013 13:33:24 +0000

Bonjour Nabila,

J’ai participé l’année dernière à la mise en place de la norme ISO 17025. Pour le lettre d’engagement de confidentialité, … Fais quelque chose de très simple. Tu peux commencer par:

Je soussigne (Nom, Prénom du personnel), m’engage par la présente à respecter la confidentialité …
Je m’engage à faire preuve d’intégrité et d’impartialité lors des tâches qui me seront confiées, …

Date, signature

Par : Iris

Iris — Sat, 23 Feb 2013 11:56:48 +0000

Je suis une étudiante de deuxième année mastère en audit et sécurité informatique, j’ai comme sujet de ma mémoire l’élaboration d’un manuel de procédure de sécurité des matériels informatique.
Ma question: est ce qu’il y a d’autre norme ou méthode a part la norme iso 27002 qui peut m’aider de définir ce manuel de procédure, et merci si possible de m’aider par un rapport ou document pour l’élaboration de ce manuel de procédure.
Bien cordialement

Par : ABOU

ABOU — Sun, 10 Feb 2013 17:34:45 +0000

Bonjour pourrai je avoir une procédure pour les dérogations

Par : Jérémy CICERO

Jérémy CICERO — Fri, 01 Feb 2013 10:09:51 +0000

Merci à vous Jooryn pour votre fidélité !

Par : Jooryn

Jooryn — Fri, 01 Feb 2013 09:52:56 +0000

Merci Jeremy!! Je viens sur ce blog tous les matins pour en apprendre davantage sur la qualité et à chaque fois j’ai des réponses à mes questions!

Par : Jérémy CICERO

Jérémy CICERO — Fri, 01 Feb 2013 09:47:07 +0000

Bonjour,
Vous trouverez des exemples de procédures bientôt disponibles sur ce sujet : http://www.qualiblog.fr/forum/management-de-la-qualite/les-procedures-obligatoires/#p453

Par : Jooryn

Jooryn — Thu, 31 Jan 2013 13:57:37 +0000

Bonjour Jeremy, dans la même lancée que Christelle Tchoupe, je voudrais svp, les exemples de rédaction des procédures , car je suis perdue et aimerais satisfaire à la demande de ma hiérarchie!
Ce blog est juste génial! je le relis depuis quelques temps déjà et j’ai trouvé plein d’informations très très intéressantes. Merci!!!

Par : landry

landry — Wed, 30 Jan 2013 13:22:33 +0000

Bonjour je suis en stage dans une structure qui s’occupe de la paie des dockers et je souhaiterais avoir des propositions de plan pour la rédaction de mon mémoire dont le thème est::la mise en place d’une procédure de gestion des comptes courants des dockers.
merci d’avance

Par : mourad

mourad — Tue, 15 Jan 2013 16:15:42 +0000

svp je suis un etudiant en master spécialisé en manager sport et j’ai besoin de votre aide en ce qui concerne les éléments de la procédure. ma thése professionnelles resoudre une problématique d’elaboration d’une procedure comtable pour un club de football

Par : asma

asma — Mon, 07 Jan 2013 15:01:12 +0000

Bonjour,
Dans le cadre d’un stage, je suis amenée à faire l’analyse d’une procédure de prestation d’un service, proposer des actions pour remédier à ses anomalies et proposer des actions qui améliorent la prestation en terme de qualité et de délais. Ma question est donc sur les outils que je pourrais utiliser dans ce sens.
Merci

Par : ledhem

ledhem — Mon, 31 Dec 2012 09:48:42 +0000

Bonjour,
parmi les exigences d’un contractant il nous a été indiqué de délivrer le plan qualité d’exécution indiquant notamment les principes de présentation et circulation des documents d’études ainsi que les procédures d’intervention des organismes de controle quiinterviendront en cours de réalisation.
en ce théme je vous serais trés reconnaissant si vous pouvez m’orienter sur l’éléboration de ces procédures, sachant que ça commence du maitre de l’ouvrage puis le maitre de l’oeuvre aprés l’entreprise réalisatrice, directeur de travaux, conducteurs de travaux, chefs d’équipes …etc
amicalement merci