Retrouvez ici des outils, des formulaires et des exemples de documents pour vous aider dans la mise en œuvre et l’entretien de vos systèmes de management de la qualité.

Statistiques de téléchargement

Nombre de fichiers disponibles en téléchargement dans cette catégorie : 34.
Pour un poids total de : 8,2 MiB.
1 756 940 documents ont déjà été téléchargés.

  Grille d’évaluation système qualité ISO 9001 (2015)
» 969,6 KiB – 52 414 hits – 15 mars 2016
Grille d’évaluation reprenant les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, chapitre par chapitre.

  Modèle de rapport d’audit
» 34,5 KiB – 90 258 hits – 4 septembre 2013
Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

  Modèle de questionnaire d’audit
» 28,3 KiB – 57 724 hits – 4 septembre 2013
Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

  Modèle de plan d’audit
» 28,6 KiB – 38 637 hits – 4 septembre 2013
Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

  Modèle de plan d’actions consécutif aux audits
» 27,9 KiB – 33 984 hits – 4 septembre 2013
Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

  Modèle de guide d’entretien d’audit
» 28,6 KiB – 43 206 hits – 4 septembre 2013
Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

  Exemple de Plan de contrôle qualité
» 40,5 KiB – 43 916 hits – 13 mars 2013
Cet exemple de plan de contrôle applicable dans le milieu industriel permet de donner un aperçu général, simple, clair et complet des contrôles à mettre en oeuvre.

  Exemple de rapport / fiche 8D
» 44,0 KiB – 46 510 hits – 18 novembre 2012
Voici un exemple de fiche / rapport 8D proposé par Steinmetz Hervé.
La méthode 8D est une démarche qualité qui permet d’éradiquer un problème au sein d’une entreprise ou organisation.
Le 8D permet de :
1. Systématiser la résolution de problèmes.
2. Travailler en équipes transversales.
3. Faire de l’amélioration continue.
4. Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels.

  Fiche pratique : Comment cartographier ses processus ?
» 484,0 KiB – 64 594 hits – 15 novembre 2012
Fiche synthétique de présentation de la démarche de cartographie des processus. Ce document est proposé par Frédérick, Ingénieur qualité.

  Grille d’évaluation de la maturité des processus
» 53,0 KiB – 50 839 hits – 6 novembre 2012
Ce fichier récapitule l’ensemble des informations sur les processus de l’entreprise. Il sert de référentiel pour l’évaluation de la maturité des processus conformément aux bonnes pratique du FD X 50-176. Cette matrice est proposée par Frédérick, Ingénieur qualité.

  Fiche d’identité des processus
» 75,5 KiB – 70 894 hits – 6 novembre 2012
Un exemple de fiche d’identité de processus proposé par Frédérick, Ingénieur qualité.

  Rapport d’étonnement
» 415,0 KiB – 54 802 hits – 3 octobre 2012
Grâce au rapport d’étonnement, le nouveau collaborateur se sentira valorisé au travers de sa créativité, de ses questions et de ses suggestions. L’entreprise affiche clairement l’importance de la créativité de tous, même les plus récents de ses collaborateurs. Les nouveaux collaborateurs alimentent l’entreprise d’un flux permanent d’idées nouvelles et fraîches.

  Procédure de traitement des appels d’offres
» 51,0 KiB – 20 446 hits – 15 septembre 2012
Voici un exemple de procédure détaillée (instruction) de prise en compte et de traitement des appels d’offre.

  Exemple de rapport d’audit interne
» 45,0 KiB – 37 458 hits – 10 septembre 2012
Cet exemple de rapport d’audit reprend toutes informations que doit contenir un rapport d’audit interne.
Construit très simplement, ce rapport permet de faire ressortir rapidement les forces et faiblesses de l’organisation auditée.

  e-Book : 10 Histoires d’Excellence Opérationnelle
» 876,4 KiB – 24 372 hits – 5 juillet 2012

  Modèle de fiche REX
» 137,7 KiB – 84 238 hits – 19 janvier 2012
Le CEDIP, un service à compétence nationale du ministère de l’Écologie, du Développement durable, des Transports et du Logement propose une fiche méthodologique dans laquelle vous trouverez la méthode et l’outil REX afin de capitaliser les retours d’expérience de vos équipes.

A utiliser sans modération !

Source : www.cedip.equipement.gouv.fr

  Exemple de procédure d’achats généraux
» 57,5 KiB – 23 992 hits – 25 novembre 2011
Cet exemple de procédure reprend les bonnes pratiques évoquées dans l’article sur la rédaction des procédures :
– Utilité
– Exactitude
– Complétude
– Compatibilité
– Clarté et accessibilité

  Tableau d’analyse AMDEC Processus
» 40,5 KiB – 64 790 hits – 8 septembre 2011
L’AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leur Effets et de leur Criticité) consiste à identifier pour un processus ou un produit, les modes potentiels de défaillance de leurs éléments constitutifs ainsi que leurs causes et leurs effets dans le but de déployer des plans d’actions d’amélioration.

Ce tableau permet de consigner les résultats d’une AMDEC d’un processus.

La méthode de cotation des modes de défaillance (Cf. 2ème onglet) est définie et un plan d’actions y est intégré (Cf. 3ème onglet).

  Matrice de description des interactions entre les processus
» 32,0 KiB – 25 326 hits – 7 septembre 2011
Cette matrice est une alternative à la cartographie des processus. Elle permet de représenter synthétiquement les interactions (données d’entrée et de sortie) entre chaque processus du système qualité.

  Exemple de tableau de bord qualité
» 160,5 KiB – 37 507 hits – 6 août 2011
Cet exemple de tableau de bord illustre le croisement de la mesure des performances des processus et de l’atteinte de la politique qualité.

Pour plus d’informations, consultez l’article correspondant : http://www.qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/un-tableau-de-bord-qualite-croisant-la-mesure-de-la-performance-de-la-politique-qualite-et-des-processus

  Livre blanc – Votre démarche qualité en 10 étapes !
» 1,2 MiB – 114 764 hits – 1 juillet 2011
Ce livre blanc proposé par Qualiblog présente les clés de la réussite d’une démarche qualité en 10 étapes.

Pour aller plus loin, des références à des articles parus sur Qualiblog sont précisées dans le document.

  Tableau de suivi des non-conformités et actions d’amélioration
» 268,5 KiB – 93 849 hits – 20 avril 2011
Ce tableau est un outil permettant de consigner de manière synthétique les non-conformités et réclamations détectées ainsi que les actions consécutives (correction, action corrective).

Un second onglet est proposé pour traiter les actions préventives qui trouvent leur origine dans l’identification de risques potentiels.

Pour toute question relative à l’utilisation du tableau, n’hésitez pas à nous solliciter.

  Exemple de cartographie des processus d’un organisme de vente de produits et d’accesoires pour piscine
» 201,1 KiB – 13 362 hits – 23 mars 2011
Cette cartographie des processus représente de manière synthétique l’organisation mise en place par un organisme de vente de produits et d’accessoires pour piscine.

  Exemple de cartographie des processus d’un organisme de formation, audit, conseil
» 229,0 KiB – 17 252 hits – 23 mars 2011
Cette cartographie des processus représente de manière synthétique l’organisation mise en place par un organisme de formation, audit et conseil (Qualipole LR, Nimes).

  Exemple d’enquête de satisfaction
» 43,0 KiB – 108 929 hits – 3 mars 2011
Cet exemple présente une enquête simple et courte qui reprend les principaux points clés de la relation avec le client en suivant le circuit du client au sein des différents services de l’entreprise.

Cette enquête présente des échelles d’attitude équilibrées (très satisfait, satisfait, insatisfait, très insatisfait) et sans point médian ce qui oblige le répondant à se positionner. Une question globale vient ensuite relativiser les réponses aux précédentes questions. Pour finir, on retrouve les traditionnelles questions de recommandation et de fidélité.

Un classique simple mais efficace !

  Grille d’auto évaluation des systèmes de management selon le modèle EFQM
» 1,2 MiB – 17 548 hits – 20 février 2011
Questionnaire d’auto-évaluation conçu par la société Strabex pour mesurer le niveau d’excellence des systèmes de management selon le modèle EFQM.

Source : http://www.strabex.ch

  Compte-rendu d’audit chantier
» 135,0 KiB – 20 322 hits – 17 février 2011
Un modèle de compte-rendu d’audit chantier à déployer dans le BTP. Ce compte-rendu permet de renseigner des observations relatives à la qualité, la sécurité et l’environnement.

Il peut servir de base à l’élaboration de grille d’audit pour d’autres secteurs d’activités.

  Exemple de compte-rendu de réunion (simplifié)
» 34,6 KiB – 50 093 hits – 29 janvier 2011
Les réunions internes sont un outil incontournable pour piloter votre organisation. Mais une réunion sans compte-rendu ne permet pas d’assurer le suivi des décisions prises et ainsi de motiver chaque participant.

Nous vous livrons ici un modèle basique (à adapter) de compte-rendu qui permet de suivre dans le temps les décisions et actions prises lors des réunions.

  Exemple de compte-rendu de revue de processus
» 901,0 KiB – 116 556 hits – 29 janvier 2011
Un exemple de compte-rendu de revue de processus. l’exemple ici présenté est le compte-rendu de la revue du processus commercial incluant les activités de communication externe.

  Exemple de carte de contrôle
» 106,0 KiB – 13 062 hits – 29 janvier 2011
Ce fichier Excel® permet de renseigner des valeurs relevés sur les temps de montage pour dresser une carte de contrôle des temps passés sur une ligne de montage.

  Exemple de charte informatique
» 54,2 KiB – 30 953 hits – 29 janvier 2011
Ce document, bien qu’ayant un caractère réglementaire, est avant tout un code de bonne conduite. Il a pour objet de préciser la responsabilité des utilisateurs et de l’administration, en accord avec la législation afin de garantir un usage correct des ressources informatiques et des services Internet.

La charte peut être un élément du règlement intérieur, pour lui donner un caractère impératif. Ce présent document est à adapter aux spécificités de l’entreprise.

  Liste non exhaustive d’indicateurs
» 57,7 KiB – 62 798 hits – 29 janvier 2011
Voici une liste non exhaustive d’indicateurs classés par processus ou activités pour vous permettre de mettre en place votre système de mesure ou d’identifier des indicateurs pertinents pour faire évoluer votre système de mesure actuel.

Source : http://www.qualipole.fr

  Présentation de l’orientation client
» 111,5 KiB – 17 433 hits – 29 janvier 2011
Un schéma illustrant le principe de l’orientation client et la nécessité de croiser la mesure interne avec le niveau de satisfaction des clients. A utiliser pour sensibiliser vos équipes à la qualité.

  Présentation de la pyramide documentaire
» 134,9 KiB – 114 112 hits – 29 janvier 2011
Ce schéma illustre la traditionnelle pyramide documentaire avec une approche plus pédagogique expliquant le but des différents types de documents.