Retrouvez ici des outils, des formulaires et des exemples de documents pour vous aider dans la mise en Å“uvre et l’entretien de vos systèmes de management de la qualité.
Tableau de suivi des non-conformités et actions d’amélioration
» 268,5 KiB – 22 116 hits – 20 avril 2011
Ce tableau est un outil permettant de consigner de manière synthétique les non-conformités et réclamations détectées ainsi que les actions consécutives (correction, action corrective).
Un second onglet est proposé pour traiter les actions préventives qui trouvent leur origine dans l’identification de risques potentiels.
Pour toute question relative à l’utilisation du tableau, n’hésitez pas à nous solliciter.
Exemple de cartographie des processus d’un organisme de vente de produits et d’accesoires pour piscine
» 201,1 KiB – 4 375 hits – 23 mars 2011
Cette cartographie des processus représente de manière synthétique l’organisation mise en place par un organisme de vente de produits et d’accessoires pour piscine.
Exemple de cartographie des processus d’un organisme de formation, audit, conseil
» 229,0 KiB – 5 608 hits – 23 mars 2011
Cette cartographie des processus représente de manière synthétique l’organisation mise en place par un organisme de formation, audit et conseil (Qualipole LR, Nimes).
Exemple d’enquête de satisfaction
» 43,0 KiB – 25 274 hits – 3 mars 2011
Cet exemple présente une enquête simple et courte qui reprend les principaux points clés de la relation avec le client en suivant le circuit du client au sein des différents services de l’entreprise.
Cette enquête présente des échelles d’attitude équilibrées (très satisfait, satisfait, insatisfait, très insatisfait) et sans point médian ce qui oblige le répondant à se positionner. Une question globale vient ensuite relativiser les réponses aux précédentes questions. Pour finir, on retrouve les traditionnelles questions de recommandation et de fidélité.
Un classique simple mais efficace !
Grille d’auto évaluation des systèmes de management selon le modèle EFQM
» 1,2 MiB – 6 417 hits – 20 février 2011
Questionnaire d’auto-évaluation conçu par la société Strabex pour mesurer le niveau d’excellence des systèmes de management selon le modèle EFQM.
Source : http://www.strabex.ch
Compte-rendu d’audit chantier
» 135,0 KiB – 5 176 hits – 17 février 2011
Un modèle de compte-rendu d’audit chantier à déployer dans le BTP. Ce compte-rendu permet de renseigner des observations relatives à la qualité, la sécurité et l’environnement.
Il peut servir de base à l’élaboration de grille d’audit pour d’autres secteurs d’activités.
Exemple de compte-rendu de réunion (simplifié)
» 34,6 KiB – 10 451 hits – 29 janvier 2011
Les réunions internes sont un outil incontournable pour piloter votre organisation. Mais une réunion sans compte-rendu ne permet pas d’assurer le suivi des décisions prises et ainsi de motiver chaque participant.
Nous vous livrons ici un modèle basique (à adapter) de compte-rendu qui permet de suivre dans le temps les décisions et actions prises lors des réunions.
Exemple de compte-rendu de revue de processus
» 901,0 KiB – 28 114 hits – 29 janvier 2011
Un exemple de compte-rendu de revue de processus. l’exemple ici présenté est le compte-rendu de la revue du processus commercial incluant les activités de communication externe.
Exemple de carte de contrôle
» 106,0 KiB – 4 598 hits – 29 janvier 2011
Ce fichier Excel® permet de renseigner des valeurs relevés sur les temps de montage pour dresser une carte de contrôle des temps passés sur une ligne de montage.
Exemple de charte informatique
» 54,2 KiB – 5 007 hits – 29 janvier 2011
Ce document, bien qu’ayant un caractère réglementaire, est avant tout un code de bonne conduite. Il a pour objet de préciser la responsabilité des utilisateurs et de l’administration, en accord avec la législation afin de garantir un usage correct des ressources informatiques et des services Internet.
La charte peut être un élément du règlement intérieur, pour lui donner un caractère impératif. Ce présent document est à adapter aux spécificités de l’entreprise.
Liste non exhaustive d’indicateurs
» 57,7 KiB – 18 297 hits – 29 janvier 2011
Voici une liste non exhaustive d’indicateurs classés par processus ou activités pour vous permettre de mettre en place votre système de mesure ou d’identifier des indicateurs pertinents pour faire évoluer votre système de mesure actuel.
Source : http://www.qualipole.fr
Présentation de l’orientation client
» 111,5 KiB – 4 254 hits – 29 janvier 2011
Un schéma illustrant le principe de l’orientation client et la nécessité de croiser la mesure interne avec le niveau de satisfaction des clients. A utiliser pour sensibiliser vos équipes à la qualité.
Présentation de la pyramide documentaire
» 134,9 KiB – 19 108 hits – 29 janvier 2011
Ce schéma illustre la traditionnelle pyramide documentaire avec une approche plus pédagogique expliquant le but des différents types de documents.
