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Communication sur ISO 9001 (Marketing)
14 mai 2018
13:43
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QSERisk

Apprenti(e)
Membres
Nombre de messages du forum : 9
Membre depuis :
14 mai 2018
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour,

On vient de se lancer dans une démarche de certification ISO 9001:2015. J'aimerais savoir si nous avons le droit de communiquer la dessus avec nos clients et dans nos supports (en disant qu'en cours est de certification ISO 9001) ou non ?

Je vous en remercie d'avance

Bien cordialement

14 mai 2018
14:03
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Henri
Membre
Membres


Modérateurs
Nombre de messages du forum : 1222
Membre depuis :
3 septembre 2014
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Hello !

Bien sûr que ton entreprise peux communiquer sur tout ce qu'elle veux avec ses clients, quelles sont tes inquiétudes ?

Par contre à titre personnel je trouve malheureusement significatif que la démarche de ta direction soit la certification. Je préférerais que ce soit une démarche de progrès dans ses performances de qualité à travers un SMQ efficace.

A+ 

14 mai 2018
15:36
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QSERisk

Apprenti(e)
Membres
Nombre de messages du forum : 9
Membre depuis :
14 mai 2018
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour Henri,

Merci de ton retour si rapide et efficace comme d'habitude 🙂

J'avais des inquiétudes qui relèvent du côté juridique et éthique. De toutes les façons, la démarche certification, nous l'avons pas démarré pour des fins marketing, ça était juste une demande formulée par le service Marketing à laquelle je dois répondre.

Merci encore pour le retour

Bien cordialement

14 mai 2018
18:48
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Henri
Membre
Membres


Modérateurs
Nombre de messages du forum : 1222
Membre depuis :
3 septembre 2014
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

(suite)

Une "certif" de SM ne présume rien ni n'engage à rien sur le plan juridique ou éthique...

A+

14 mai 2018
23:36
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THAUMASIA_Academie
Administrateur
Nombre de messages du forum : 301
Membre depuis :
22 décembre 2017
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour QSERisk,

Vous pouvez communiquer de deux manière (quelle qu'en soit la finalité) :

- en annonçant votre engagement, ce qui peut avoir autant d'effet positif et engageant sur votre volonté et, pourquoi pas inspirer d'autres, que d'effet compliqué (genre, l'épée de Damoclès) si vous prenez du retard sur ce projet après l'avoir annoncé haut et fort. Mais il n'y a rien de préjudiciable annoncer une volonté

- en présentant une attestation d'engagement que plusieurs organismes de certification proposent dès lors que vous avez contractualisé avec eux

Il ne peut y avoir d'impact juridique dans la mesure ou il n'existe que quelques très rares cas ou la certification (référentiel purement privé) peut avoir une interprétation au titre d'une règlementation ou d'une loi.

THAUMASIA Académie : c'est aussi une chaîne de formations sur YOUTUBE...

15 mai 2018
12:31
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QSERisk

Apprenti(e)
Membres
Nombre de messages du forum : 9
Membre depuis :
14 mai 2018
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour THAUMASIA_Academie,

Exactement, nous avons déjà pris contact avec l'organisme de certification.

Je vous remercie de votre retour.

 

Bien cordialement

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