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, le il y a 5 années et 10 mois.
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Bonsoir tout le monde j’espère que vous allez bien.
J’ai élaboré un tableau de bord avec des indicateurs qualité, est-il nécessaire d’évaluer ces indicateurs ? Sinon pouvez-vous me renseigner sur une méthode simple d’évaluation d’un système qualité svp!
Merci d’anvance
j’ai un projet de fin d’étude “mise en place du système qualité” ce projet est basé sur un plan et le tableau de bord est la dernière étape du ce plan mais j’ai l’esprit qu’il y a quelque chose qui manque … l’évaluation!
L’évaluation des indicateurs ? De l’efficacité des indicateurs ? De la qualité de mesure ? De l’ensemble du dispositif ?
Derrière le terme “évaluation”, se cachent de nombreux concepts, surtout lorsqu’il s’agit de systèmes de management.
Pourriez-vous expliciter ce que vous attendez de cette évaluation ? Ce sur quoi vous souhaitez la faire porter ?
Normalement, vous avez tout ce qu’il faut.
Reprenons la chaine d’évaluation de l’efficacité des processus à partir des indicateurs :
– les processus sont définis, ainsi que leurs activités et finalités
– par rapport aux activités et finalités, les objectifs sont ensuite identifiés
– les objectifs font l’objet d’indicateurs (dans, éventuellement, un tableau de bord)
– les indicateurs sont mesurés : si les objectifs sont atteints, il est permis de penser que les processus sont efficace
Les bonnes questions à se poser lors de cette “chaine” sont :
– les indicateurs sont-ils représentatifs des objectifs visés et des activités (et finalités) des processus ?
– les indicateurs sont-ils SMART (voir un post précédent) ?
La bonne “cerise sur le gâteau” est :
– les objectifs de performance (et leurs indicateurs) sont-ils cohérents (voir les mêmes…) avec les objectifs de la politique qualité ?
Donc, si vous avez des indicateurs, que ceux-ci sont reliés aux processus : mesurer l’atteinte des objectifs des indicateurs vous permet de mesurer la performance de vos processus.
En outre, d’autres dispositions de mesures vous assurent ce compléter cette mesure de performance : les audits internes, la mesure de satisfaction des clients…
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