La méthode des 5 Pourquoi pour éradiquer vos problèmes !

Siham BENTALAB · 19 janvier 2013

La méthode des 5 Pourquoi pour éradiquer vos problèmes !

Par Siham BENTALAB Outils et méthodes amélioration continue, non-conformité, outils qualité 25 commentaires

Face à un problème, vous êtes-vous déjà poser la question “Pourquoi cela arrive-t-il ?” cinq fois de suite ? Si tel n’est pas le cas, vous n’avez répondu que partiellement à la question et vous exposez à la réitération du problème !

Pour cette rentrée 2013, pleine de bonnes résolutions, nous vous proposons de revenir sur la méthode des 5 Pourquoi (les 5 Why, chez nos amis anglo-saxons) pour vous aider à résoudre une bonne fois pour toute les problèmes qui vous parasites au quotidien que ce soit dans un contexte professionnel ou personnel.

La méthode des 5 Pourquoi, est un outil qualité utilisé dans la résolution de problème. Elle permet d’identifier les causes fondamentales d’un dysfonctionnement ou d’une situation problématique afin de pouvoir proposer des solutions efficaces et définitives.

Déploiement de la méthode des 5 Pourquoi

Méthode 5 pourquoi La méthode des 5 Pourquoi permet l’identification des causes racines d’un problème. En posant plusieurs fois la question “Pourquoi ?” au problème, on retire une à une les couches de symptômes qui mène aux causes racines. Bien que la méthode se nomme “Les 5 Pourquoi”, il se peut que vous ayez à vous poser la question « Pourquoi ? » moins de 5 fois ou plus de 5 fois selon le problème.

Bien que simple d’utilisation, la méthode 5 Pourquoi comporte des pièges à éviter, dans ce contexte il est nécessaire de :

déployer la méthode avec les personnes directement concernées par le problème afin d’identifier les véritables causes
rester factuel, rapporter ce qui s’est réellement passé clairement
ne jamais travailler par déduction ou supposition de ce qui s’est passé
se cantonner aux causes sur lesquelles il est possible d’avoir un contrôle

Un exemple vaut mieux qu’un long discours…

Dans l’exemple qui suit, le responsable logistique d’une usine agro-alimentaire découvre le lundi matin en arrivant dans la chambre froide une forte odeur. Les produits stockés ne sont plus frais et ne peuvent plus être vendus.

Que s’est-il passé ? La situation initiale est : “Les aliments ne sont plus frais.”

5Why1

Dans le premier exemple, il est impossible de trouver une cause fondamentale. Cela s’explique par le fait que la réponse à la question « Pourquoi la chambre froide n’a pas fonctionné ? » n’est pas sous notre contrôle. Nous n’avons aucun moyen de contrôler les coupures de courant. Ainsi, le reste de l’analyse est faussée et nous ne pouvons trouver de solution au problème.

Par contre nous contrôlons l’alimentation en courant de la chambre froide. Une bonne manière de résoudre ce problème via la méthode 5 pourquoi est la suivante :

5Why2

Nous pouvons donc remonter à la cause principale et proposer une solution adaptée : « Installer un générateur de secours pour la chambre froide ». Cette solution est simple et pérenne et empêchera le problème de se renouveler.

Technique « Pourquoi – Parce que – Donc »

Afin de vérifier que les causes énoncées soient directement liées aux problèmes, une technique simple de questionnement permet de s’en assurer : Pourquoi ? > Parce que > Donc

Reprenons l’analyse du gérant de l’épicerie, à la question « Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? » :

Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? Parce qu’elle n’a pas de batterie de secours. Donc elle ne fonctionne pas. S’il n’y a pas de batterie de secours, cela ne veut pas dire que la chambre froide ne fonctionne pas. Ici, il ne s’agit pas de la cause directe, bien que cela soit une cause première par la suite, ne pas mentionner la cause directe à ce moment de l’analyse pourrait empêcher l’identification d’une autre cause première.

Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? Parce qu’elle n’a pas été alimentée. Donc elle ne fonctionne pas. Ici, la boucle de cause à effet est respectée et nous pouvons poursuivre l’analyse.

Dans la majorité des cas, les problèmes rencontrés ne se limiteront pas à une cause unique. Le processus des 5 pourquoi reste le même. Cependant, à chaque fois qu’un problème aura plusieurs causes, il faudra traiter une à une les causes pour remonter aux causes premières. Le résultat est un diagramme que l’on peut former sous Excel.

Dans l’exemple précédent, nous aurions pu déceler deux causes à la question « Pourquoi la chambre froide n’a pas été alimentée ? » Ainsi, l’analyse continue dans chaque branche de l’analyse.

5Why3

La méthode des 5 Pourquoi couplée aux 5M

L’inconvénient principal des 5 Pourquoi, est qu’il ne permet pas de découvrir des causes que l’on ne détecte pas. Afin de s’assurer que l’ensemble des causes ont été identifiées, il est possible d’allier la méthode des 5 Pourquoi à celle des 5 M (Main d’œuvre, Moyen, Méthode, Matière, Milieu).

Ainsi à chaque question « Pourquoi cela s’est-il passé ? », il convient de se poser les questions suivantes les unes après les autres :

Y-a-t-il des causes qui concerne la Main d’œuvre ?
Y-a-t-il des causes qui concerne les Moyen à disposition ?
Y-a-t-il des causes qui concerne la Méthode utilisée ?
Y-a-t-il des causes qui concerne la Matière utilisée ?
Y-a-t-il des causes qui concerne le Milieu où s’est déroulé la situation ?

Les causes identifiées à chaque question alimenteront l’analyse et permettront de se rapprocher de toutes les causes réelles liées à la situation.

En résumé…

Afin d’appliquer le Cinq Pourquoi, il faut :

Identifier le problème, puis se demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? », puis demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? » aux causes cinq fois.
Trouver les causes premières, pour résoudre efficacement le problème
Il y a généralement plus d’une cause pour une situation problématique donnée.
Trop de « Pourquoi ? » pour arriver aux causes premières indique une analyse trop poussée, ou une problématique trop large
Pas assez de « Pourquoi ? » indique une analyse insuffisante ou une problématique trop précise
Pour un même problème, il existe plusieurs diagrammes des Cinq Pourquoi possibles car l’analyse repose sur une pensée subjective des causes du problème. Pour cette raison, il est important de faire participer à l’analyse les personnes directement concernées par la problématique afin d’obtenir les informations les plus correctes et précises.
Communiquer les résultats de l’analyse, préparer les plans d’actions et vérifier les résultats sous la méthode du PDCA

Si vous avez déjà eu l’occasion de mettre en oeuvre cette méthodologie pour résoudre un problème, n’héistez pas à nous faire part de votre retour d’expérience !

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