Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !

Posté par:

Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.

Mis en œuvre de manière méthodique, le processus de traitement des réclamations permet de s’inscrire dans une relation mutuellement bénéfique avec ses clients.

A l’instar du traitement des non-conformités, le traitement des réclamations est un processus à part ...

Lire la suite ...
16

Anecdote sur l’amélioration continue…

Posté par:

Le problème c’est les autres… Un frein à l’amélioration !

L’amélioration continue induit nécessairement une remise en question. En effet, vouloir progresser demande de se remettre en question constamment, de se dire qu’il n’y a pas de fatalité et que l’on peut toujours améliorer les choses.

Pour développer un tel état d’esprit dans l’entreprise, la direction doit se montrer exemplaire et démontrer une réelle volonté à satisfaire les clients et à vouloir s’améliorer.

Nous prendrons ...

Lire la suite ...
3

Révision des normes ISO 9001 & ISO 14001 en version 2015 : premier texte publié !!

Posté par:

Pascal Weber, du blog Ameliorationcontinue.fr nous a devancé !! En veille active sur les évolutions normatives, il nous propose une synthèse du contenu de la version Committee Draft (CD) de la prochaine ISO 9001 : 2015. Tout y est dit.

Consultez donc sans plus attendre l’article de Pascal Weber pour découvrir ce qui vous attend !

Pour information, la version « Committee Draft (CD) » pour la révision de la norme ISO 9001:2015 était ouverte pour ...

Lire la suite ...
5

Les bonnes pratiques de l’audit interne

Posté par:

Garantir la pertinence des audits internes demande une bonne préparation, la mise en œuvre de bonnes pratiques et l’établissement d’un climat favorable pour les parties prenantes. L’audit doit être mené dans un climat de confiance.

Pour établir cette relation de confiance l’auditeur doit être à la fois humble et ouvert et mettre en œuvre un certain nombre de bonnes pratiques.  C’est ensuite que d’autres qualités doivent être développées : pertinence et exhaustivité du questionnement, capacité d’observation, ténacité, vivacité, ...

Lire la suite ...
16

Introduisez la pénibilité au travail dans vos évaluations des risques professionnels !

Posté par:

La pénibilité est actuellement au centre des préoccupations sociétales. Elle affecte l’ensemble des salariés par ses répercussions sur la durée du travail et la date de départ à la retraite.

« Augmenter la durée des cotisations est l’option la plus juste, à condition de l’appliquer à tous les régimes et de tenir compte de la pénibilité des tâches » , a affirmé François Hollande en ouverture de la deuxième grande conférence sociale, au Conseil économique, social et environnemental (CESE).

Il ...

Lire la suite ...
7

Conduisez vos démarches de management en mode projet

Posté par:

En réponse à de nombreuses demandes des Qualiblogueurs, voici un article synthétique reprenant les différentes étapes d’une démarche de management (qu’elle soit qualité, sécurité et/ou environnement). Comme toujours, le bon sens prédomine…

La conduite d’une démarche de management doit être considérée comme un projet. Comme tout projet, elle requiert l’implication de tous les acteurs de l’entreprise et une planification rigoureuse des différentes étapes à entreprendre. La mise en œuvre de la démarche peut se décomposer en 5 ...

Lire la suite ...
4

Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 !

Posté par:

Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l’ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d’être à l’affut des informations concernant l’évolution de la norme préférée des entreprises. C’est aujourd’hui chose faite avec, en exclusivité, la présentation de ce qui pourrait bien être le futur sommaire de la norme ISO 9001.

La structure de la norme actuelle devait évoluer pour adopter la nouvelle structure commune à toutes les normes de ...

Lire la suite ...
58

La méthode des 5 Pourquoi pour éradiquer vos problèmes !

Posté par:

Face à un problème, vous êtes-vous déjà poser la question « Pourquoi cela arrive-t-il ? » cinq fois de  suite ? Si tel n’est pas le cas, vous n’avez répondu que partiellement à la question et vous exposez à la réitération du problème !

Pour cette rentrée 2013, pleine de bonnes résolutions, nous vous proposons de revenir sur la méthode des 5 Pourquoi (les 5 Why, chez nos amis anglo-saxons) pour vous aider à résoudre une bonne fois pour ...

Lire la suite ...
25

Qualiblog vous souhaite ses meilleurs voeux 2013

Posté par:

Qualiblog - Voeux 2013

En ce début d’année, nos pensées se tournent avec gratitude vers chacun d’entre vous, lecteurs et acteurs du Qualiblog. Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation et vous adressons nos vœux de bonheur et succès pour cette nouvelle année.

Pour accroitre les liens entre les acteurs de la communauté, nous invitons à nous rejoindre sur facebook : Retrouvez-nous sur Facebook !

Lire la suite ...

4

La méthode 8D, ou comment résoudre efficacement vos problèmes !

Posté par:

Que vous soyez confronté à une problème produit ou d’organisation, la méthode 8D, pour 8 « do » (les 8 actions à réaliser), vous permet de corriger efficacement tout problème rencontré.

La méthode 8D est performante car elle collaborative, elle s’appuie sur l’expérience des acteurs concernés, elle fournit un cadre standard de résolution de problème et permet de remonter jusqu’aux causes profondes pour éviter que les problèmes ne réapparaissent.

Nous décrirons ici les 8 étapes de ...

Lire la suite ...
9
Page 3 du 14 12345...»