Posts Tagged 'communication'

Comprendre les mécanismes de résistance pour mieux conduire le changement

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Comprendre les mécanismes de résistance pour mieux conduire le changement

L’entreprise est confrontée à une évolution permanente, voire une instabilité chronique, des paramètres fondamentaux sur lesquels ont été construits les modèles d’organisation et de management. En cette période de crise, les organisations se doivent de développer une stratégie globale afin de pouvoir s’assurer qu’elles survivront et sauront s’adapter à ce nouveau contexte. Pour ce faire, il n’y a pas de solution miracle mais plutôt un ensemble d’attitudes que les managers d’abord, les personnels ensuite, doivent développer.

Changer, ...

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Le retour d’expérience (REX) : une méthode, un outil !

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Le retour d’expérience (REX) : une méthode, un outil !

Le retour d’expérience (REX) est un processus de réflexion mis en Å“uvre pour tirer les enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va porter un regard sur la démarche développée, les méthodes employées, les productions réalisées, le rôle et le niveau d’implication des acteurs concernés, ainsi que sur les moyens utilisés.

Les principales étapes d’un REX sont :

  • choix du projet, pour lequel le processus sera mis en Å“uvre,
  • définition ...
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Responsable QSE : quelles missions, quel avenir ?

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Responsable QSE : quelles missions, quel avenir ?

Je suis de plus en plus souvent sollicité pour présenter, à différents publics, les enjeux du métier de responsable QSE. Que ce soit pour des professionnels en reconversion ou des étudiants en recherche d’une filière professionnelle, la fonction QSE intrigue et attire de plus en plus d’adeptes !

Revenons donc un instant sur les missions et le devenir des responsables qualité et/ou sécurité et/ou environnement, un métier résolument en vogue qui a le vent dans le dos !

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La cartographie des processus, soyez originaux !

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La cartographie des processus, soyez originaux !

La cartographie des processus n’est pas une exigence de la norme ISO 9001, mais seulement un moyen retenu par beaucoup pour présenter les processus mis en Å“uvre dans l’entreprise.

Peu importe son mode de représentation, elle ne permet pas de décrire avec précision et exhaustivité les interactions entre les processus. Elle doit donc être complétée par des informations complémentaires, des fiches processus ou des matrices de corrélation entre les processus.

Si la cartographie des processus n’est ...

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Passer de la réunionite à la réunion efficace

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Passer de la réunionite à la réunion efficace

Si les réunions sont bien souvent vécues comme des fardeaux professionnels, des impératifs pour lesquels on est prêt à inventer toutes les bonnes raisons pour ne pas y participer, elles n’en restent pas moins des outils incontournables de management, de communication.

Les réunions doivent leur « mauvaise réputation » à des écueils fréquemment rencontrés :

  • Des ordres du jour inexistants ou non respectés,
  • Des réunions qui n’en sont pas, pour lesquelles aucun objectif n’est défini,
  • Des manques flagrants de préparation de ...
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Développer son assertivité pour conduire les démarches de management

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Développer son assertivité pour conduire les démarches de management

« Je veux que mes amis soient mes amis et non pas mes maîtres ; qu’ils me conseillent sans prétendre me gouverner : qu’ils aient toutes sortes de droits sur mon cÅ“ur, aucun sur ma liberté. » Jean-Jacques Rousseau.

Être assertif (du verbe anglais, to assert) c’est à la fois savoir s’affirmer, défendre ses convictions, respecter celles des autres, donner son opinion calmement même en milieu « hostile », se prononcer avec sérénité…

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Concevoir une fiche de poste basée sur l’approche processus et le PDCA

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Concevoir une fiche de poste basée sur l’approche processus et le PDCA

Nous avons déjà évoqué dans ce blog quelques recommandations pour améliorer la communication relative :

  1. aux performances du système avec des représentation d’indicateurs originales
  2. à la politique qualité avec des outils visuels

La norme ISO 9001, fruit du bon sens collectif mondial, exige, dans le chapitre 5.5.1, que les missions, autorités et responsabilités soient définies, communiquées et comprises par l’ensemble du personnel.

Pour faire, on peut avoir recours à des Lire la suite ...

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Les facteurs de l’implication selon la pyramide de Maslow

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Les facteurs de l’implication selon la pyramide de Maslow

La pyramide des besoins schématise une théorie élaborée à partir des observations réalisées dans les années 1940 par le psychologue Abraham Maslow sur la motivation des individus.

Cette approche est très utilisée en milieu professionnel pour identifier les facteurs favorisant l’engagement et l’implication du personnel en repérant le niveau auquel se situe chaque individu ou groupe d’individu pour adapter le discours et stimuler l’implication et l’adhésion.

La ...

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Adapter les modes de représentation des indicateurs aux différentes cibles de l’entreprise

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Adapter les modes de représentation des indicateurs aux différentes cibles de l’entreprise

Le processus de Gestion des Ressources Humaines (GRH) est un des piliers de la performance des organismes. La force des organismes réside en majeure partie dans leur aptitude à gérer et diriger leurs Ressources Humaines de sorte à permettre l’implication nécessaire à la créativité individuelle et collective.

L’implication du personnel est donc une composante indispensable d’une GRH équilibrée et durable et trouve sa source dans une communication efficace des orientations, ...

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Des outils visuels pour mieux communiquer et faire comprendre la politique qualité

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Des outils visuels pour mieux communiquer et faire comprendre la politique qualité

La politique qualité est une traduction à court terme des orientations stratégiques de l’organisme. Tel un levier opérationnel, la politique qualité permet à l’organisme d’agir sur des axes prioritaires visant à atteindre une finalité plus lointaine.

Bien qu’il ne soit pas exigé que la politique qualité soit documentée, il apparaît évident de la formaliser sous une forme écrite pour garantir sa communication et son appropriation par chacun.

Socle de toute ...

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