Évènement : Conférence à Lyon – « Managez le changement ! Votre enjeu pour demain »

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Bienvenue à la 18ème édition de la Journée Qualité organisée par le Master 2 Management de la Qualité des Organisations de l’Université Claude Bernard de Lyon.
La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens, d’outils et de techniques, mais elle est aussi un état d’esprit et une démarche de changement.

Pour être toujours au plus proche de vos attentes, nous vous avons concocté une journée de conférences et de débats autour du thème « Managez le changement ...

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ISO 9001 v 2015 – Episode 3 : Michel Poussier décrypte en images les exigences normatives sur les Ressources Humaines

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Après deux premiers épisodes traitant de l’approche processus, des bénéfices cachés et des opportunités partagées de la nouvelle version de l’ISO 9001 : 2015, Michel Poussier s’intéresse et décrypte de manière claire le processus de gestion des Ressources Humaines et des compétences.

Cet épisode 3 décode donc, de manière pédagogique et ludique, les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 : 2015 dans le domaine des RH et de la gestion des compétences. Une ...

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La gestion des compétences selon l’ISO 9001 : savoir lire entre les lignes

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La finalité de la gestion des Ressources Humaines évoquée dans la norme ISO 9001 est :

  1. D’identifier les compétences requises pour le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la conformité du produit / service ;
  2. D’identifier les compétences disponibles par le personnel présent dans l’entreprise ;
  3. D’évaluer les écarts et d’identifier les éventuelles carences en compétences ;
  4. De développer et maintenir les compétences.

Voyons donc comment, dans la pratique, mettre en œuvre ce processus de gestion des compétences.

Etape 1 ...

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La qualité dans les RH : enjeux et normes…

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Dans un contexte toujours plus compétitif, les entreprises sont à la recherche de tous les leviers de performance possibles. La démarche qualité est un de ces leviers: en effet, elle a pour objectif d’améliorer la satisfaction des clients d’une part, mais également d’optimiser les processus et le fonctionnement interne de l’entreprise.

Pourtant la qualité est aujourd’hui encore trop peu utilisée et vécu comme une contrainte. Selon le Benchmark ADP 2011 – Coûts et productivité des organisations administratives ...

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Polycompétence : réduisez vos risques de perte de compétences

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Perdre des compétences clés peut avoir des impacts majeurs sur la satisfaction des clients et la pérennité de l’entreprise. Mieux vaut alors limiter les risques ! Pour y parvenir, un travail sur la polyvalence et polycompétence des collaborateurs s’impose. La polyvalence répond, en effet, à un double enjeu :

  • la prise en compte de la fluctuation des demandes des clients ;
  • la réactivité nécessaire face à la perte planifiée (retraite, mobilité, etc…) ou non (accident, maladie, départ volontaire, etc…) ...
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Fiche de poste ou fiche de fonction, là n’est pas la question !

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Savez-vous ce qui différencie les fiches de poste des fiches de fonction ? Non ? Moi non plus ! Et ce n’est pas grave, l’essentiel n’est pas là. Par contre je sais (parce que la norme ISO 9001 le précise) ce dont à besoin l’entreprise !

Si l’on entend à peu près tout et son contraire au sujet des fiches de poste et de fonction, c’est tout simplement parce qu’il n’y a pas de consensus clair sur ...

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