L’analyse des données, support de l’approche factuelle

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Les entreprises doivent pouvoir s’appuyer sur des données significatives et pertinentes pour déterminer l’efficacité de leur système de management. Ces données contribuent également à identifier les forces et faiblesses de l’entreprise ainsi que ses opportunités et ses menaces, dès lors que l’analyse intègre les données liées à l’environnement de l’entreprise.

Cette analyse des données est indispensable pour déterminer des actions d’améliorations ciblées et en lien avec la stratégie de l’entreprise. Les données nécessaires peuvent être collectées en ...

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Un tableau de bord qualité croisant la mesure de la performance de la politique qualité et des processus

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Après avoir abordé le déploiement des objectifs, la définition des indicateurs et le mode de représentation des indicateurs voyons ici comment consolider les indicateurs les plus représentatifs de la performance du système de management de l’entreprise au sein d’un unique document, le tableau de bord qualité.

Les indicateurs consignés dans le tableau de bord qualité doivent permettre de répondre à ces questions :

La norme ISO 9001 exige que des objectifs qualité mesurables (en lien direct ...

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Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ?

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L’AFNOR a édité un fascicule documentaire (FD X 50-171 – Indicateurs et tableaux de bord) qui présente comment mettre en œuvre un système d’indicateurs pour mesurer la performance des systèmes de management.

Ce fascicule présente le cycle de vie des indicateurs et comment piloter un système d’indicateurs mais n’apporte ni outils, ni méthodes concrètes pour déterminer des indicateurs pertinents.

Nous allons donc voir ici quelles sont les principales qualités d’un ...

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Privilégiez les tableaux de bord originaux pour optimiser la communication des résultats

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L’une des principales problématiques pour les entreprises certifiées est la communication des résultats de la mesure des performances.

En effet, la norme ISO 9001 : 2008 demande aux entreprises de s’assurer que chacun ait conscience de la manière dont il contribue à l’atteinte des résultats qualité (Cf. chapitre 6.2.2-d). Cette exigence impose donc en premier lieu de communiquer les résultats de façon appropriée selon que l’on se positionne dans l’opérationnel, la maîtrise d’œuvre ou le pilotage.

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