Comment axer son développement commercial autour de la satisfaction client ?

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Pourquoi et Comment améliorer l’expérience client au service de son développement d’affaire ? Comment mesurer la satisfaction client et mettre en place une démarche qualité au sein du processus de vente ?

Voici quelques questions qui, une fois résolues, permettraient à de nombreuses entreprises de développer leurs ventes et leur image de marque. Et il s’agit là d’un cercle vertueux !

La plupart des commerciaux et des forces de vente ne cessent de courir après les clients pour ...

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Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !

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Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.

Mis en œuvre de manière méthodique, le processus de traitement des réclamations permet de s’inscrire dans une relation mutuellement bénéfique avec ses clients.

A l’instar du traitement des non-conformités, le traitement des réclamations est un processus à part ...

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L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?

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« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. »

Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart

La norme ISO 9001, consciente de cette règle d’or du client roi, a introduit le concept d’orientation client depuis la version 2000. Elle évoque depuis le client à 3 reprises :

  • Dans le chapitre « 5.2 Ecoute client ». Il s’agit là ...
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