Tous à vos agendas pour le webinar Afnor : ISO 14001 version 2015 : les nouvelles tendances !

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Le Groupe AFNOR invite toutes les entreprises sensibles aux enjeux environnementaux à participer à un webinar, en septembre 2014, pour découvrir les nouvelles tendances induites par la version 2015 de la norme ISO 14001. Une occasion à saisir pour savoir comment se préparer.

La norme internationale  ISO 14001 (système de management environnemental) est née en 1996. Depuis, les réglementations environnementales ont largement évolué, ainsi que les attentes des consommateurs et citoyens. Ces derniers poussent les organisations  à ...

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Préparer vos audits internes efficacement !

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Vous devez mener un audit interne et vous interrogez sur les modalités de sa préparation. A quel moment préparer l’audit ? Quels documents examiner ? Quelle logique adopter pour construire son guide d’audit ? Comment consigner vos premières observations ?

La revue documentaire, phase primordiale de l’audit, permet, de se préparer efficacement pour aller à l’essentiel lors de l’audit.

L’objectif de cette préparation est :

  1. d’identifier la présence écarts présumés à partir des documents examinés ;
  2. de focaliser son attention sur des aspects jugés ...
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ISO 9001 version 2015 : Tour de France pour tout savoir sur la prochaine version de la norme

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Le Groupe AFNOR organise un grand Tour de France pour informer les entreprises et les collectivités et vous propose 50 ateliers gratuits à partir du 24 avril dans plus de 20 villes : Nice, Aix, Strasbourg, Lyon, Paris, Montpellier, Lille, Nantes, Toulouse, Rennes, Lorient, Caen, Brest, Amiens, Avignon, Brest, Rouen, Dunkerque, Blois, Angoulême, Bourges…

Le Tour de France Révision ISO 9001, organisé par le Groupe AFNOR avec l’appui de ses partenaires régionaux, a un objectif majeur : informer ...

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Retour d’expérience sur la cartographie des processus : La description détaillée des processus

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Le 6 novembre 2012, Frédérick nous exposait les 2 premières phases de la mise en place de l’approche processus au sein de sa structure. A la demande beaucoup d’entre vous, voici la suite avec la phase 3.

Phase 3 : description détaillée des processus

Une fois la liste des processus établie, caractérisée et priorisée (étape 2 de la méthodologie), il faut décrire les activités des équipes projets. L’objectif de cette phase est ...

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Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !

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Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.

Mis en œuvre de manière méthodique, le processus de traitement des réclamations permet de s’inscrire dans une relation mutuellement bénéfique avec ses clients.

A l’instar du traitement des non-conformités, le traitement des réclamations est un processus à part ...

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