L’ISO 9001 version 2015 : Quelles nouveautés ? Les promesses seront-elles tenues ?

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Si la version 2008 de la norme ISO 9001, parue tardivement en novembre 2008, n’a pas bouleversé l’ordre établi dans les systèmes de management de la qualité, la version 2015 risquerait, quant à elle, de « contraindre » les entreprises à faire progresser leur système de management. C’est en tout cas la promesse de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO). Mais à quoi s’attendre après la version superfétatoire de 2008 ? Peut-on encore penser que l’ISO ne fléchisse pas devant les ...

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Les bénéfices de la métrologie

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La mesure est nécessaire à toute connaissance, à toute prise de décision et à toute action. La logique de toute activité est d’observer, de mesurer, de comprendre, de prévoir, d’agir et de vérifier.

La mesure est devenue une nécessité à la fois scientifique, économique et sociale.

[frame_toggle title= »1. La mesure accroît la connaissance »]

Dans la recherche fondamentale, la métrologie est présente à chaque étape. Elle permet de concevoir les conditions d’observation d’un phénomène, de construire et qualifier ...

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De la pointure des Rois à la naissance du Système International d’unités (SI)

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Un peu de culture ne fait pas de mal ! Je vais vous raconter comment est nait le SI, système International d’Unités…

Jusqu’aux environs du18ème siècle, nos ancêtres utilisaient « le pied » comme unité pour mesurer les longueurs. Tous utilisaient le même mot mais la valeur du pied était différente selon les régions.

En effet, un digne représentant de cette grandeur était désigné pour éviter les querelles. En règle générale, il ...

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Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ?

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L’AFNOR a édité un fascicule documentaire (FD X 50-171 – Indicateurs et tableaux de bord) qui présente comment mettre en œuvre un système d’indicateurs pour mesurer la performance des systèmes de management.

Ce fascicule présente le cycle de vie des indicateurs et comment piloter un système d’indicateurs mais n’apporte ni outils, ni méthodes concrètes pour déterminer des indicateurs pertinents.

Nous allons donc voir ici quelles sont les principales qualités d’un ...

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Privilégiez les tableaux de bord originaux pour optimiser la communication des résultats

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L’une des principales problématiques pour les entreprises certifiées est la communication des résultats de la mesure des performances.

En effet, la norme ISO 9001 : 2008 demande aux entreprises de s’assurer que chacun ait conscience de la manière dont il contribue à l’atteinte des résultats qualité (Cf. chapitre 6.2.2-d). Cette exigence impose donc en premier lieu de communiquer les résultats de façon appropriée selon que l’on se positionne dans l’opérationnel, la maîtrise d’œuvre ou le pilotage.

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Batîr un guide d’audit selon la logique du PDCA et l’approche 5M

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Le programme d’audits internes des entreprise est, la plupart du temps, constitué d’une succession d’audits processus.  Dès lors que l’on souhaite mener ces audits processus, il convient de respecter le principe autour duquel ces derniers s’articulent : l’amélioration continue reposant sur la logique du PDCA.

Pour se préparer il est possible d’avoir recours à un guide d’audit. Le guide d’audit ne revêt pas de caractère obligatoire, même s’il est fortement conseillé pour préparer ses premiers audits internes ...

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La pyramide documentaire revisitée

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Lorsque l’on aborde le sujet de la documentation des systèmes de management de la qualité, on entend à peu près tout et souvent n’importe quoi. Par exemple, les notions de processus et procédures sont assez régulièrement confondues, certains pensent encore qu’un processus est un document. On doit cette confusion aux vestiges laissés par les versions antérieures à l’ISO 9001 version 2000.

Alors mieux qu’un long discours, voici la pyramide documentaire revue pour faire apparaître le rôle de chaque document ...

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Le déploiement des objectifs (méthode SMART ou ASMAC)

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La notion d’objectifs qualité est abordée dans la norme ISO 9001 : 2008 dans le chapitre 5.4.1 dans lequel on demande à la direction de  :[pullquote cite= »ISO 9001 : 2008″] s’assurer que les objectifs qualité, y compris ceux nécessaires pour satisfaire les exigences relatives au produit [voir 7.1 a)], sont établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l’organisme. Les objectifs qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité. [/pullquote]

Ainsi pour définir ...

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Définir les fréquences / intervalles de raccordement

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Les informations issues d’un certificat d’étalonnage ou d’un constat de vérification ont une durée de validité limitée.

Ainsi, pour définir la périodicité de raccordement, il est possible de définir objectivement une fréquence en s’appuyant sur la cotation d’un éventuel défaut sur l’équipement.

Voici un exemple de critères pris en compte pour ce calcul :

– Importance de la mesure,
– Fréquence d’utilisation de l’instrument,
– Historique des étalonnages ou vérifications (évolution des erreurs constatées)
– Budget des incertitudes de mesure (part de l’incertitude ...

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Vérification ou étalonnage ?

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Les deux opérations sont indispensables pour garantir :

1. précision, fiabilité et traçabilité des résultats,
2. moins de gaspillage dans la recherche, réduit les coûts dans le développement et la fabrication, et accroît la rentabilité,
3. des limites de fonctionnement optimisées grâce à une compréhension quantitative de l’incertitude de mesure.

Néanmoins il subsiste des différences entre ces deux opérations métrologiques souvent confondues…

La vérification

« Confirmation par examen et établissement de preuves que les exigences spécifiées ont été satisfaites. Le résultat d’une vérification se traduit ...

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