Le processus conception et développement, un processus majeur

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Définition : « la conception et le développement » est une somme d’activités créatrices qui, partant des besoins exprimés et des connaissances existantes, aboutissent à la définition d’un produit satisfaisant ces besoins et industriellement réalisables.

La phase de conception est donc l’activité qui consiste à développer les meilleures solutions à partir d’un besoin donné à partir de deux phases :

  1. La phase d’étude de faisabilité >> Permet de définir des concepts jugés faisables pour les besoins donnés
  2. La phase d’avant-projet >> Choix ...
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La maîtrise des processus externalisés

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Voilà un sujet qui soulève bien des questions auprès des entreprises certifiées ou en voie de l’être. Qu’est-ce qu’un processus externalisé et comment en assurer la maîtrise ?

La norme ISO 9001 précise que « lorsqu’un organisme décide d’externaliser un processus ayant une incidence sur la conformité du produit aux exigences (explicites et implicites) du client, il doit en assurer la maîtrise.

Lors de l’identification de ses processus, l’organisme peut choisir d’externaliser un ou plusieurs processus pour ...

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L’orientation client dans le cycle de la qualité

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L’orientation client est l’un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins (explicites et implicites) des clients et à s’efforcer d’aller au-delà leurs attentes.

Pour mieux comprendre ce principe, voici un schéma traduisant le cycle de la qualité selon l’orientation client :

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Les 8 principes de management en bref

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Diriger et faire fonctionner un organisme avec succès nécessite de l’orienter et le contrôler méthodiquement et en transparence.

Huit principes de management de la qualité ont été identifiés et présentés dans la norme ISO 9004 version 2000 et repris dans la version de décembre 2009. Ces principes permettent aux organismes d’améliorer leurs performances de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires…).

Ces huit « commandements » sont issus ...

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