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Le management des risques selon iso 9001/2015
22 octobre 2015
8:45
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suzette

Nouveau
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Nombre de messages du forum : 1
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27 avril 2015
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour à tous,

j'aimerai comprendre le management par les risques suivant ISO 9001/2015 (risques et opportunités).

Merci

22 octobre 2015
9:35
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belairconseil
Salon de Provence

Apprenti(e)
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Nombre de messages du forum : 9
Membre depuis :
4 septembre 2015
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Un risque est selon la définition "l'effet de l'incertitude sur un résultat escompté".

C'est à dire que lors de la planification on espère obtenir un résultat, mais il ce résultat sera (dans la limite de l'incertitude) soit au dessus (opportunité) soit au dessous (risque).

Dans la vision de la nouvelle version de l'ISO, il faut prendre en compte ces R/O (Risques et Opportunités) à chaque étape de la planification et de la définition des objectifs.

Si on résume pour que la réponse tienne dans un post, il faut analyser ces R/O :

- Par rapport au contexte interne et externe de l'organisme, et par rapport à sa stratégie.

- Par rapport aux processus et aux objectifs qui leurs sont définis.

- Par rapport à la conformité du produit ou du service.

- Par rapport à la satisfaction des clients

- Et enfin (moins explicite dans la norme, mais à mon sens ça va de soit) R/O par rapport à l'amélioration continue.

Il n'y a bien entendu aucune méthode imposée pour l'analyse de ces R/O dans la norme, le tout étant de se poser la question, de minimiser les effets indésirables et accroître les effets souhaitables.

On peut partir de méthodes très simples comme le SWOT, ou aller jusqu'à des méthode de cotation stricte des risques. Ceci dépendra de votre choix et de vos besoins.

Gabriel LORENZATI

5 novembre 2015
14:17
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samar

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Nombre de messages du forum : 7
Membre depuis :
5 novembre 2015
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

je veux savoir est ce qu'il ya une exigence de processus pour le risque ?

est ce qu'il ya une exigence d'information documentée pour les risques ?

et que réserve la nouvelle version pour le « représentant de la direction » ?

5 novembre 2015
18:33
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belairconseil
Salon de Provence

Apprenti(e)
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Nombre de messages du forum : 9
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4 septembre 2015
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour,

Il n'y a pas d'exigence de processus pour le risque. L' analyse des R/O doit au contraire être intégrée entre autres dans chaque processus. Mais rien ne l'interdit ...

Pour les informations documentées,  il n'y a pas d'exigence dans le &6, mais il y en a une dans le &8.1 qui porte sur "les actions déterminées au &6". Et puis en toute logique, même si aucune méthode n'est imposée,  je vois mal comment réaliser une analyse R/O sans rien écrire. 

Pour le représentant de la direction,  je te propose de lire l'article suivant:

http://belairconseil.fr/iso-9001-version-2015-vers-la-fin-des-responsables-qualite/

Chacun est d'ailleurs le bienvenu pour donner son interprétation à ce sujet.

Gabriel LORENZATI

5 novembre 2015
21:36
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samar

Apprenti(e)
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Nombre de messages du forum : 7
Membre depuis :
5 novembre 2015
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

1/ L'une des principales nouveautés de la version 2015 de la norme ISO9001 est l'intégration de l'approche par les risques (risk-based thinking) :

a.Retrouver 3 § du référentiel contenant des exigences relatives à cette approche.

b.Y a-t-il une exigence de processus pour le risque ?

c.Y a-t-il une exigence  d'information documentée pour les risques ?

 

2/ que réserve la nouvelle version pour le « représentant de la direction » ?

6 novembre 2015
7:41
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Henri
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Nombre de messages du forum : 2001
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3 septembre 2014
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Petite question en passant pour les français : franchement comprenez-vous mieux votre langue (approche par les risques) si on vous la sous-titre en anglais (risk-based thinking)...? A+

23 mars 2017
12:02
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NOON

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Nombre de messages du forum : 2
Membre depuis :
14 novembre 2016
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour tout le monde,

svp moi aussi je suis tenue de faire la migration de notre système qualité de la version 2008 à la version 2015 et je me trouve  vraiment perdu surtout au niveau du comment intégré la notion risque au niveau de chaque processus.

merci

23 mars 2017
13:23
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Henri
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Modérateurs
Nombre de messages du forum : 2001
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3 septembre 2014
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Hello !

Rassure-toi c'est fréquent parmi les Qualiticiens pour la prise en compte de ces nouveautés les risques ET* d'opportunités dans le SMQ ISO 90001. Il y a déjà eu plusieurs discussions à ce sujet dans le forum Q.

* d'autant qu'ISO a pris la peine de définir le risque mais pas l'opportunité.

A+

23 mars 2017
17:09
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jmd

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18 décembre 2016
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour à tous,

maintenant (après plus d'un an d'audits selon ISO 9001:2015) les organismes d'audit au niveau mondial ont pris leurs repères et ont diffusé en interne les instructions à leurs auditeurs sur ce qui est acceptable pour répondre à cette exigence.

Un "SWOT" (on ne traduit même plus en français) plus une liste des R/O par processus. Et le tour est joué.

Allez + ou - dans les détails de l'analyse des R/O par processus, par exemple les risques de corrosion au stockage.

Personnellement, j'ajoute une AMDEC sur la production ou sur une ligne de production particulière (ligne "à risque 😉 ) et/sur un produit ou une gamme de produits.

Nota : la traduction de "risk assesment" est complètement ratée (c'est au départ une notion de management bien plus globale que la simple "qualité". Même les rédacteurs (anglo-saxons) de la norme ont pris la précaution de dire "risks and opportuniities" tellement ils ont eu peur que le monde comprenne mal. En anglais, "risk" suffisait (notion d'incertitude, ni positive ni négative).

Je crois même qu'ils ont inventé le "risk-based thinking" tout exprès pour la 9001. Qui confirme cette information délirante ?

26 mars 2017
6:47
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Henri
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3 septembre 2014
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

JMD, peux-tu nous identifier le document duquel la mention "risk assessment" aurait été mal traduite et fournir le copié-collé du paragraphe anglophone (n° et titre compris) qui l'emploie ? A+

26 mars 2017
10:31
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jmd

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18 décembre 2016
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Google est ton ami. Mais les rédacteurs de la 9001 n'ont pas adopté cette terminologie. Ils ont cru bon d'inventer "risks and opportunities" qui en est un dérivé originaire de "on ne sait pas bien où".

 

quant à la 9001, elle mélange allègrement "risques " et "risques et opportunités", démontrant encore s'il le fallait les problèmes dès la rédaction, aggravés par la traduction.

L’approche par les risques permet à un organisme de déterminer les facteurs susceptibles de provoquer
un écart de ses processus et de son système de management de la qualité par rapport aux résultats
attendus, de mettre en place une maîtrise préventive afin de limiter les effets négatifs et d’exploiter au
mieux les opportunités lorsqu’elles se présentent

Dans la même phrase le terme "risques" est redéfini comme "risque et opportunités". Mauvais ! A moins de redéfinir le mot bien français "risque" comme une non traduction de "risk".

Epluche la 9001, demande-toi à chaque apparition de "risque" ce que ce mot signifie.

26 mars 2017
19:36
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Henri
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3 septembre 2014
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

(suite)

JMD tu as affirmé "la traduction de "risk assesment" est complètement ratée" sans citer le passage de texte anglophone en question. Je t'ai donc demandé de le faire, afin de comprendre d'apprécier la pertinence de ton analyse linguistique. Mais je vois que ta nouvelle accusation de traduction complètement ratée l'est tout autant. Tu l'as inventée... ce qui discrédite ton propos.

A+

27 mars 2017
8:42
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jmd

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18 décembre 2016
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

relis simplement la 9001. Tu verras les incohérences.

je ne discuterai pas plus de leur origine. Elle est peut-être déjà dans la version anglaise.

27 mars 2017
9:36
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Henri
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JMD :

- Ne pas discuter de "l'origine" d'une traduction annule complètement le ratage de traduction que tu inventes.

- De même évoquer des "incohérences" dans NF EN ISO 9001 (si je comprends bien) sans les démontrer n'est que pure invention.

A+

 

PS : sans compter que répondre "relire ceci ou cela" pour éclairer tes propos n'éclaire pas ta position...

27 mars 2017
15:34
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Emmanuelle

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Nombre de messages du forum : 3
Membre depuis :
27 mars 2017
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour,

Je suis actuellement en alternance au sein d'un site logistique et j'ai pour mission d'adapter leur SMQ à la norme ISO 9001: 2015.

J'aurai aimé avoir quelques petits conseils pour l'approche Risques et Opportunités... Je pensais faire un SWOT ainsi qu'un tableau de type AMDEC. Est-ce suffisant pour ce qui est des opportunités ? Faut il faire cette démarche pour l'ensemble des processus ou juste un qui englobe l'intégralité du site ? 

Pour ce qui est de la notion "d’opportunité" je ne comprend pas vraiment ce que ça signifie. Faut-il trouver "un point positif" dans le risque ? Transformer le risque en opportunités ? C'est une notion un peu flou pour moi.. 

Merci, 

Emmanuelle

27 mars 2017
15:47
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Savlynn

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3 janvier 2017
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour Emmanuelle,

Un SWOT et une AMDEC sont largement suffisant. Personnellement j'ai fait cette démarche sur mes processus puis synthétiser le tout dans un global.

Concernant les opportunités elles seront englobés dans ton SWOT.

Cordialement

 

Savlynn

27 mars 2017
15:56
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Emmanuelle

Apprenti(e)
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Membre depuis :
27 mars 2017
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Savlynn a déclaré
Bonjour Emmanuelle,

Un SWOT et une AMDEC sont largement suffisant. Personnellement j'ai fait cette démarche sur mes processus puis synthétiser le tout dans un global.

Concernant les opportunités elles seront englobés dans ton SWOT.

Cordialement

 

Savlynn  

Merci beaucoup, au moins je suis sûr de ne pas faire fausse route ! 

Bonne fin de journée.

Emmanuelle

28 mars 2017
17:42
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jmd

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Nombre de messages du forum : 143
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18 décembre 2016
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Savlynn,

je n'ai pas encore vu d'AMDEC sur un processus de type "pilotage" (ceux qui englobent le rôle de la Direction).

Est-ce que ça vaut le coup ?

29 mars 2017
9:35
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Savlynn

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3 janvier 2017
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

JMD,

désolé je ne vais pas pouvoir te répondre.

J'aurai dû préciser que pour mon processus de pilotage,  je n'ai effectué qu'un SWOT. Je ne vois pas trop l'utilité d'une AMDEC pour ce genre de processus.

cordialement

 

Savlynn

29 mars 2017
12:07
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jmd

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18 décembre 2016
sp_UserOfflineSmall Hors ligne

rebonjour

as-tu fait une AMDEC aussi sur tes processus dits " de support" :

- gestion documentaire

- RH

- maintenance

?

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