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13 sujets de 1 à 13 (sur un total de 13)
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    Messages
  • #10631
    Chardav
    Participant

      Bonjour à tous,

      je suis missionné pour mettre en place le Référentiel National Qualité.

      Date d’entrée en vigueur au 1er janvier 2021. Il s’agit d’une obligation légale et non d’une norme où l’adhésion est volontaire.

      Il y’ a 7 critères et 32 indicateurs.

      J’ai 2 questions :

      1) Est-il pertinent de dresser une cartographie des processus ?

      2) S’agissant du critère 32  sur l’Amélioration continue, certains raisonnent en processus d’amélioration continue.

      Ne faut-il pas plutôt raisonner en mode PDCA et réfléchir de façon plus globale un peu comme l’ISO 9001 en se basant sur 1 SMQ ?

      Dans l’attente de de votre réponse.

      Vous en remerciant par avance.

      Charles

      #17748
      THAUMASIA_Academie
      Participant

        Bonjour,

        1) non, à moins que vous ne souhaitiez appuyer votre système sur une norme de système de management ou que cette approche processus vous soit familière. Mais ce n’est pas indispensable.

        2) il s’agit globalement des mêmes concepts. Vous avez effectivement intérêt à raisonner en mode “PDCA” (quoi que… il y a tellement d’interprétations fausses de ces principes…) là ou le RNQ n’attend “que” des dispositions d’amélioration. Le PDCA n’est pas typiquement une approche plus globale qu’une autre, mais une chronologie assurant une résolution pérenne des difficultés, ou bien une assurance d’un déploiement efficace dans le temps.

        (pour info : nous publions une série de vidéos, une par indicateur, à partir de lundi prochain sur notre chaine).

        #17750
        Henri
        Participant

          Hello !

          Même avis que Thaumasia. Chardav reste proche des exigences du référentiel très particulier que tu as à satisfaire… sans le voir comme étant l’ISO 9001.

          Curiosité : quelle est la taille (en effectif) de ton organisme de formation ?

          A+

          #17751
          Chardav
          Participant

            Merci pour votre réponse.

             1) Je sais qu’une cartographie n’est pas obligatoire, cependant dans le cas où celle-ci serait nécessaire, comment doit-on l’élaborer de façon simple et clair sachant que ce n’est pas comme une entreprise adhérente à l’ISO 9001.

            Peut-on  l’élaborer avec 3 catégories de processus : 1) Processus de management 2) processus pédagogiques (opérationnels) 3) Processus support  ?

             

            2) Suite à votre réponse, je partirai sur un raisonnement PDCA sur chaque indicateur.

             

            3) Concernant l’Audit en lui-même :  les étapes sont les suivantes :

            a) 1 Audit Initial.

            b) 1 Audit de suivi (entre les 14ème et 22ème mois). 

            c) 1 Audit de renouvellement.

            Question: suite à l’Audit de renouvellement, on repart bien sur 1 audit de suivi à nouveau entre les 14ème et 22ème mois etc…..c’est cyclique ?

            Vous en remerciant par avance.

            Dans l’attente de votre réponse.

            Bien Cordialement.

            Charles

            #17752
            Henri
            Participant

              (suite)

              Chardav puisque tu sais que dans le référentiel qui s’impose à toi il n’y a pas d’exigence de cartographie de processus… pourquoi veux-tu vraiment en faire une… Et si tu tiens à en faire une pourquoi poser ici des questions sur comment structurer cette cartographie ? Tu es tout à fait libre de faire comme tu veux puisque le référentiel n’en exige pas…

              Pour ton autre question, la réponse doit certainement se trouver dans le descriptif de ce référentiel obligatoire.

              A+

              PS : curiosité, quelle est la taille (en effectif) de ton organisme de formation ?

              #17754
              THAUMASIA_Academie
              Participant

                Pour faire efficace :

                – la définition des processus, que ce soit dans le champ d’une certification ou non, est expliquée pas à pas ici : http://www.youtube.com/watch?v=cGZv_zwalSc&list=PLzI6uqudyS8MXO13XEL1i0UmKV8lSPbBC

                – les règles d’audit, les cycles, sont présentés là : http://www.youtube.com/watch?v=Hl4fWl35V28 (à 01:50)

                Bonne lecture à vous rire

                #17756
                Chardav
                Participant

                  Merci bien.

                  Cordialement.

                  #17757
                  Chardav
                  Participant

                    Bonjour Henri,

                    Tout d’abord, à titre informatif, je ne suis que stagiaire en qualité et non expert pour le moment.

                    Aussi je ne fais que m’informer sur l’opportunité ou non de dresser une cartographie des processus, j’ai eu plusieurs sons de cloches.

                    Venant tout juste d’arriver dans la structure depuis 5 jours, je travaille sur le diagnostic.

                    Je n’ai pas encore toutes les informations concernant l’effectif.

                    Cependant, l’organisation peut se décomposer ainsi :

                    -1 organisme de gestion (fonctions supports : DRH, services financiers et comptables, développeurs…),

                    -1 campus ( Accueil, service relations entreprises, service relations jeunes, service pédagogique, accueil,…)

                    -46 UFA (Paris + IDF)

                    Concernant :“Pour ton autre question, la réponse doit certainement se trouver dans le descriptif de ce référentiel obligatoire”

                    Il n’ y a rien concernant le cycle d’Audit dans le guide de lecture du RNQ, ni dans l’art D. 6316-1-1 du c. du travail.

                    Aussi, je remercie l’Administrateur de Thaumasia pour l’info suivante :

                     les règles d’audit, les cycles, sont présentés là : http://www.youtube.com/watch?v=Hl4fWl35V28 (à 01:50).

                    Bien cordialement.

                    Charles

                    #17758
                    THAUMASIA_Academie
                    Participant

                      Les règles officielles sont dans le document joint.

                      #17760
                      Chardav
                      Participant

                        Merci beaucoup.

                        Cependant je disposais déjà des textes officiels.

                        Bien Cordialement.

                        Charles

                        #17761
                        Henri
                        Participant

                          Chardav, tes réponses se trouvaient bien dans ton dispositif réglementaire et non sur youtube. A+  

                          #17763
                          THAUMASIA_Academie
                          Participant

                            Il faudra, un jour, que vous m’expliquiez vos motivations derrière ce type de commentaire faux et inutile Henri… un jour…

                            #17764
                            Henri
                            Participant

                              (Thaumasia, les attaques personnelles n’apportent rien aux discussions dans ces forums. A+)

                            13 sujets de 1 à 13 (sur un total de 13)
                            • Le sujet ‘QUALIOPI (RNCQ)’ est fermé à de nouvelles réponses.

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