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Bonjour à tous,
Je suis en charge de la mise en place du SMQ d’une société d’ingénierie et de conseil en technologies selon le référentiel ISO 9001 : 2015.
Je travaille actuellement sur la création d’un système de gestion des non-conformités (y compris réclamations clients).
J’ai créé un tableau de suivi des non-conformités (en me basant sur le fichier Excel ‘Suivi des NC et actions d’amélioration” proposé par M. CICERO sur le blog).
Ma question est la suivante : Un tableau Excel est-il suffisant ? Ou devrais-je créé une fiche de non-conformité permettant à mes collaborateurs de déclarer les NC (internes, externes et réclamations clients) ?
Ma crainte porte sur la confidentialité et la modification (intentionnelle ou non) des données inscrites sur le fichier Excel.
Comment gérez-vous les NC dans vos structures ?
En vous remerciant d’avance pour vos retours,
Bonne journée,
Sixtine G.
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