Fiche de poste ou fiche de fonction, là n’est pas la question !

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Savez-vous ce qui différencie les fiches de poste des fiches de fonction ? Non ? Moi non plus ! Et ce n’est pas grave, l’essentiel n’est pas là. Par contre je sais (parce que la norme ISO 9001 le précise) ce dont à besoin l’entreprise !

Si l’on entend à peu près tout et son contraire au sujet des fiches de poste et de fonction, c’est tout simplement parce qu’il n’y a pas de consensus clair sur ...

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Formation, temps partagé, consulting : que choisir pour mettre en oeuvre ou améliorer son système de management ?

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Pour les TPE / PME, il est économiquement difficile de recruter un responsable QSE à temps plein pour mettre en œuvre ou améliorer leur système de management.

C’est pourquoi, depuis plusieurs années, de nombreux acteurs institutionnels et privés aident les petites entreprises à se conformer aux nouvelles exigences normatives, en favorisant de nouveaux dispositifs d’accompagnement. La plupart des entreprises apprécient particulièrement la mise à disposition de solutions concrètes à leurs problèmes, qu’elles peuvent s’approprier progressivement.

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Vidéo : Le leadership en questions

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Voilà ce que j’appelle une « perle du net » ! Il s’agit d’une vidéo extrêmement pédagogique (de 15 minutes) réalisée en partenariat par la CCI de Paris et l’école de management ADVANCIA. Mieux qu’un long discours ou de longs ouvrages sur le sujet, cette vidéo permet de se faire idée claire de ce que peut recouvrir ce terme (assez obscure pour certains) de Leadership.

Le leadership en questions est un film qui porte sur la très ...

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Responsable QSE : quelles missions, quel avenir ?

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Je suis de plus en plus souvent sollicité pour présenter, à différents publics, les enjeux du métier de responsable QSE. Que ce soit pour des professionnels en reconversion ou des étudiants en recherche d’une filière professionnelle, la fonction QSE intrigue et attire de plus en plus d’adeptes !

Revenons donc un instant sur les missions et le devenir des responsables qualité et/ou sécurité et/ou environnement, un métier résolument en vogue qui a le vent dans le dos !

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La cartographie des processus, soyez originaux !

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La cartographie des processus n’est pas une exigence de la norme ISO 9001, mais seulement un moyen retenu par beaucoup pour présenter les processus mis en œuvre dans l’entreprise.

Peu importe son mode de représentation, elle ne permet pas de décrire avec précision et exhaustivité les interactions entre les processus. Elle doit donc être complétée par des informations complémentaires, des fiches processus ou des matrices de corrélation entre les processus.

Si la cartographie des processus n’est ...

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L’épargne solidaire, une façon concrète de s’inscrire dans le développement durable

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Lorsque l’on évoque le développement durable, les idées concrètes de mises en œuvre sont parfois difficile à voir le jour. Nous vous livrons donc une façon simple, concrète et efficace de s’inscrire dans le développement durable en étant un particulier avec l’EPARGNE SOLIDAIRE.

Échappez aux idées reçues sur l’épargne solidaire…

En effet, la thématique de la solidarité est rarement spontanément associée aux problématiques d’épargne financière. Pourtant, il est aujourd’hui possible d’associer rentabilité et solidarité au sein d’un même ...

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L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?

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« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. »

Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart

La norme ISO 9001, consciente de cette règle d’or du client roi, a introduit le concept d’orientation client depuis la version 2000. Elle évoque depuis le client à 3 reprises :

  • Dans le chapitre « 5.2 Ecoute client ». Il s’agit là ...
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Passer de la réunionite à la réunion efficace

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Si les réunions sont bien souvent vécues comme des fardeaux professionnels, des impératifs pour lesquels on est prêt à inventer toutes les bonnes raisons pour ne pas y participer, elles n’en restent pas moins des outils incontournables de management, de communication.

Les réunions doivent leur « mauvaise réputation » à des écueils fréquemment rencontrés :

  • Des ordres du jour inexistants ou non respectés,
  • Des réunions qui n’en sont pas, pour lesquelles aucun objectif n’est défini,
  • Des manques flagrants de préparation de ...
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Taux de cotisation pour les accidents de travail et maladies professionnelles, une tarification plus claire dès 2012

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Parce qu’un sinistre de plus de dix ans pouvait soudain ressurgir sur le compte employeur d’une entreprise suscitant incompréhension et démarches de contentieux, l’Assurance Maladie s’est donc penchée sur une nouvelle règle de tarification plus lisible et intelligible.

Ainsi, comme le fixe le décret n°2010-753, c’est à partir de 2012 que les nouvelles règles seront prises en compte dans le calcul du taux de cotisation pour prendre son plein effet en 2014.

[titled_box title= »Le calendrier »]
En 2010, ...

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Retour sur les différents types d’audits

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L’ISO 19011 définit l’audit comme un processus systématique, indépendant et documenté en vue d’obtenir des preuves d’audit  (enregistrements, énoncés de faits ou autres informations, qui se rapportent aux critères d’audit et sont vérifiables) et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit (ensemble de politiques, procédures ou exigences déterminées) sont satisfaits

En fonction du périmètre et des objectifs de l’audit, il existe différents types d’audits :

  1. L’audit produit qui consiste ...
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