Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 !
Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l’ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d’être à l’affut des informations concernant l’évolution de la norme préférée des entreprises. C’est aujourd’hui chose faite avec, en exclusivité, la présentation de ce qui pourrait bien être le futur sommaire de la norme ISO 9001.
La structure de la norme actuelle devait évoluer pour adopter la nouvelle structure commune à toutes les normes de système de management. C’est chose faite avec 10 chapitres organisés comme suit :
Cliquez sur l’image pour l’agrandir
Les 5 anciens chapitres contenant des exigences seraient modifiés de la sorte, avec en rouge et notées d’une étoile, les nouveautés :
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte*
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées*
4.3 Détermination du périmètre du système de management*
4.4 Système de management
5.1 Généralités
5.2 Engagement de la direction
5.3 Politique
5.4 Rôles, responsabilités et autorités
6.1 Actions pour maitriser les risques et déployer des opportunités*
6.2 Objectifs et plans d’actions*
7.1 Ressources
7.1.1 Infrastructures
7.1.2 Environnement de travail
7.2 Compétence
7.3 Sensibilisation
7.4 Communication
7.5 Informations documentées*
7.5.1 Généralités
7.5.2 Création et mise à jour
7.5.3 Contrôle des informations documentées
8.1 Maitrise de la planification opérationnelle*
8.2 Planification de la réalisation du produit
8.3 Processus relative aux clients
8.3.1 Détermination des exigences relatives au produit
8.3.2 Revue des exigences relatives au produit
8.3.3 Communication avec les clients
8.4 Conception et développement
8.4.1 Planification de la conception du développement
8.4.2 Données d’entrée de la conception du développement
8.4.3 Données de sortie de la conception du développement
8.4.4 Revue de la conception du développement
8.4.5 Vérification de la conception du développement
8.4.6 Validation de la conception du développement
8.4.7 Maîtrise des modifications de la conception et du développement
8.5 Achats
8.5.1 Processus d’achat
8.5.2 Informations relatives aux achats
8.5.3 Vérification du produit acheté
8.6 Production et fourniture du service
8.6.1 Maîtrise de la production et de la fourniture du service
8.6.2 Validation des processus de production et de fourniture du service
8.6.3 Identification et traçabilité
8.6.4 Propriété du client
8.6.5 Préservation du produit
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
9.1.1 Satisfaction client
9.1.2 Surveillance et mesure des processus
9.1.3 Surveillance et mesure des processus
9.1.4 Maitrise des équipements sur surveillance et mesure
9.2 Audit interne
9.3 Revue de direction
10.1 Non-conformité et action corrective
10.2 Amélioration continue
Du côté des nouveautés, on notera :
- Un grand “toilettage” , avec une réorganisation en profondeur, à priori logique, des chapitres.
- Dans la chapitre 4, l’introduction du concept de “partie intéressée” . Ainsi la norme ISO 9001, pousserait les entreprises à ne pas s’intéresser qu’aux clients, mais également au personnel, riverains, financeurs, etc…
- Dans le chapitre 6, l’introduction claire et enfin explicite du concept de maitrise des risques, complétée d’une notion d’opportunités qui remplaceront les actuelles actions préventives dont les entreprises peinent à en comprendre la finalité et qui sont, par conséquent, très peu formalisées. En réponse à ces nouvelles exigences, préparez-vous à ressortir vos analyses SWOT du placard !!
- Dans le chapitre 7, une nouvelle approche présentant les exigences relatives à la documentation du système de management de la qualité. A noter, également, la notion de contrôle des informations documentées. Cet aspect viendra peut-être renforcer une première notion de contrôle évoquée maladroitement dans l’actuelle version 2008 de l’ISO 9001.
- Dans le chapitre 8, l’introduction de la maitrise de la planification opérationnelle. Est-ce un parallèle avec la maitrise opérationnelle attendue dans l’ISO 14001 ? Sans plus d’informations, difficile de savoir. A suivre donc…
- Dans le chapitre 10, une réorganisation qui semble plus logique des exigences en matière de traitement des non-conformité et des actions correctives.
Au final, à ce stade, hormis la confirmation de l’intégration de l’approche risque, les nouveautés ne sont pas bouleversantes. Il reste donc à prendre en compte le contenu du prochain Draft de la norme ISO 9001 pour en savoir plus et se faire une idée claire des changements apportés.
En attendant, pour ceux qui n’auraient pas encore pris en compte les risques liés à la conformité du produit et la satisfaction des clients (et autres parties intéressées), cette fois c’est sûr, vous pouvez vous y mettre.
Comments (58)
[…] de mutations plus profondes qui ont donné naissance à de nouvelles tendances de consommation. 1. Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 […]
[…] Il y a tout d’abord 3 points à trancher. La notion de produit est trop vague. En conclusion. Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 ! Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l’ISO 9001 version […]
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[…] plus de désigner un responsable qualité. À savoir 10 items: Le management par les processus. Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 ! Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l’ISO 9001 version […]
[…] AMDEC proccess. Les experts du forum me corrigeront certainement si je raconte trop de bêtises ^_^ Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 ! Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l’ISO 9001 version […]
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Bonjour
Très interessant votre article.
Vous serait t’il possible de mettre à disposition un guide explicatif des exigences de la nouvelle version ISO 9001 2015
Bonjour
Très interessant votre article.
Vous serait t’il possible de mettre à disposition un guide explicatif des exigences de la nouvelle version ISO 9001 2008.
Bon courage
Bonsoir,
Merci pour ces vidéos.
Savez-vous où l’on peut trouver le pdf de la norme 9001 v2015?
Merci d’avance,
Mathilde
Bonjour,
Les normes ISO normalement i faut les acheter sur le site http://www.boutique.afnor.org. Ça coûte aprox. 92€ HT
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet article très complet ou plutôt ce tutoriel à partager !
Amandine
j’ajoute ma gratitude aussi, a tous ce que vous faites pour nous permettre d’etre à jour grand grand merci jérémy
Merci bien pour l’article et les informations fiable
Un grand merci pour les informations aussi fiable, car je viens de suivre une formation sur les changements dans la norme ISO 2015. et j’ai les même info que toi.
Bonjour Monsieur CICERO,
Votre article est intéressant mais le processus de révision est plus avancé désormais. Des changements importants se sont-ils produits?
Je prépare une thèse sur la norme ISO 9001 version 2015 et la gestion de projet. J’aimerais savoir si vous acceptiez de participer à ce travail en apportant votre expertise et votre point de vue sur le sujet.
Cordialement,
David
Bonjour
Je souhaiterais comprendre comment cette version va prendre en compte les parties prenantes dans ses exigences ?
Merci
Bonsoir Jérémy,
Tout d’abord, je tiens à vous remercier pour les efforts que vous deployés afin de nous apporter les nouveautés concernant la nouvelle version de la norme ISO 9001.
Deuxièmement, j’aimerais bien savoir est ce que la nouvelle version est disponible en version officielle?
Meilleures salutations,
Zakaria ERABHAOUI;
Je vous remercie de cet article, nous sommes nous meme en phase de préparation pour cette norme, qui me semble plus complète et plus profonde que celle de 2008.
Bien merci à tous.
smail
Merci beaucoup
Merci des informations fournies sur votre blog, le flou se dissipe.
François-Xavier Assoumou
Je viens de lire quelques information sur la norme ISO 9001 version 2015, j’apprécie le site et les reformes sur la norme. je suis étudiant ingénieur en Management de la Qualité, et pour des besoins de recherche, je souhaiterai avoir la norme ISO 9001 version 2015, la draft avant sa sortie officielle.
Merci
quand est ce que la nouvelle version 2015 sera en application ?
septembre 2015
je tiens à vous remercier pour cet article très utile dont vous avez donné un aperçu assimilable sur la norme iso 9001 version 2015 .
Bonjour M. CICERO
Je me réjouis de vous découvrir. Je fais votre connaissance à un moment critique de ma vie. J’ai fait des études en management de la qualité et j’en ai obtenu un DEPA (Diplôme d’Études Professionnelles Approfondies) option GESTION DE LA QUALITE à l’ESSEC de Douala au Cameroun en 2007. Depuis 2007 je n’ai pas eu d’opportunité d’emploi dans le domaine de la Qualité.
La semaine dernière j’ai eu une proposition de mise en place de la démarche qualité dans une entreprise de service jusqu’à sa certification ISO 9001. Je profite de cette occasion pour vous remercier une fois de plus pour travail fastidieux que vous abattez au quotidien. Vous serez certainement d’un grand apport pour moi dans l’accomplissement de ma future mission.
Au plaisir de vous lire
Merci pour cette information très enrichissante qui pourrait enrichir les connaissances des nouveaux responsables et auditeurs qualité .
au plaisir de vous lire.
[…] aller plus loin, visitez le site de l’ISO Remerciements au « Qualiblog » pour son tableau commenté du sommaire de l’ISO 9001:2015 et à […]
Bonjour Jérémy,
Merci pour ces informations en avant première, pas mal de nouveautés tout de même.
Au plaisir de vous lire dans prochain billet.
[…] Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l'ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d'être à l'affut des informations […]
Bonjour M CICERO,
je vous remercie et vous félicite pour la tenue de ce blog qui est très enrichissant.
Actuellement stagiaire qualité pour le compte d’une SSII je suis particulièrement intéressé par l’évolution de la norme ISO9001 et la gestion des risques car nous mettons en place la norme 27001 et pour cette dernière nous utilisons EBIOS
Ebios est il compatible avec SWOT ou AMDEC ou pouvons nous utiliser une même méthode d’analyse des risques pour la norme 9001?
[…] Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l’ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d’être à l’affut des informations concernant l’évolution de la norme préférée des entreprises. C’est aujourd’hui chose faite avec, en exclusivité, la présentation de ce qui pourrait bien être le futur sommaire de la norme ISO 9001. […]
Bonjour M CICERO
Je suis très satifaits de visiter votre Blog. je suis en Afrique et précisément au cameroun.
je voudrais savoir s’il vous plait, quelle corélation pouvez vous établir entre la démarche qualité et le développement des performances des Ressources Rumaines. qu’elles sont selons vous les variables à prendre en compte pour mesurer les performances des ressources humaines d’une part et pour mesurer l’impact de la démarche qualité sur les performnances des ressources humaines d’autres part?
merci de votre réponse
Cette nouvelle approche des risques va sans doute compliquer les procédures à mettre en place.
En tout cas, merci pour ces informations, les tableaux sont très visuels et permettent de se faire une idée rapidement.
Par “En attendant, pour ceux qui n’auraient pas encore pris en compte les risques liés à la conformité du produit et la satisfaction des clients (et autres parties intéressées), cette fois c’est sûr, vous pouvez vous y mettre.” que doit-on comprendre? Est-ce répondre aux questions du type “quelles conséquences de la NC? Quelles conséquences de la perte d’un client? du non respect d’une réglementation?”. Merci pour l’éclairage.
Bonjour Laurent,
Non, l’approche risque ne tend pas à déterminer l’impact (conséquence) d’un dysfonctionnement mais plutôt le risque qu’il survienne. Il s’agit d’identifier ce qui pourrait faire qu’un client soit mécontent ou qu’un produit non-conforme soit livré.
L’approche risque peut être conduite avec le recours à des outils / méthodes tels que l’AMDEC (https://qualiblog.fr/outils-et-methodes/amdec-mode-demploi) ou la matrice SWOT complétée d’une matrice de prise de décision, etc…
Comprenez-vous bien la différence ?
Merci, c’est bien plus clair. Cependant, une AMDEC tend à être particulièrement fastidieux à mettre en œuvre dans une PME, notamment dont l’activité s’organise sur le mode de gestion de projet (gestion à l’affaire et non en série). Par contre, il me semble que le SWOT fait maintenant partie intégrante de la plupart des rapports d’audit tierce partie réalisés par des organismes certificateurs. Un point de départ est peut-être de ce côté… (quand les auditeurs ne se trompent pas de case…).
Merci Jérémy pour ce partage, je suis un nouveau manager qualité et ce site me permet de bien me préparer d’être pour toute tâche que je dois exécuter
Bonjour,
Merci de votre retour ! En espérant vous retrouver sur le forum…
Merci Jérémy pour ce partage très enrichissant! Et merci de nous tenir au courant de l’actualité dans le domaine de la Qualité. Personnellement j’apprécie ce site car il est plein de ressources et m’aide au quotidien dans mes tâches.
Cordialement
Bonjour
J’apprécie vraiment le contenue
Cordialement
Bonjour Sir Jérémy,
Merci beaucoup pour le partage de l’info et de la connaissance sur votre blogue fort riche te intéressant. bonne continuation, comptez moi parmi vos qualiblogueurs.
[…] Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l'ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d'être à l'affut des informations […]
[…] Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 ! […]
Bonjour,
Quant est-il des procédures documentées obligatoires ? Allons-nous vers une 7eme ou 8eme procédures?
Les exclusions pourraient-elles se faire dans plusieurs chapitres ? (actuellement le chap.7 dans la version 2008).
Si vous avez quelques informations la dessus cela m’intéresserait grandement !
Merci pour votre travail sur ce blog très intéressant.
ludovic.
Bonjour Ludovic,
A ce stade, je ne saurai vous répondre en l’absence d’informations sûres.
A priori, une procédure de gestion des risques se profile, mais ce n’est que mon avis.
Pour ce qui est des exclusions, seules les exigences du nouveau chapitre 8 – Opérations devraient être possibles. Pour les autres exigences, comme à l’heure actuelle, il sera toujours possible d’externaliser leur mise en oeuvre.
Je ne manquerai pas de tenir les Qualiblogueurs des nouveautés !
Bien sincèrement.
Jérémy CICERO
Salut Jérémy,
Le découpage de la norme ISO 9001:2015 est plus logique qu’avant. Cela permettra un rapprochement plus facile avec les référentiels ISO 14001 et OHSAS 18001. Les systèmes de management intégrés s’en porteront d’ailleurs mieux.
Il y a juste une coquille dans le schéma. Tu as deux fois le thème “surveillance et mesure des processus”.
A bientôt pour la première version publiée.
“Il y a juste une coquille dans le schéma. Tu as deux fois le thème « surveillance et mesure des processus »”
Pascal,
Il s’agit en fait des actuels paragraphes 8.2.3 Surveillance et mesure des processus et 8.2.4 Surveillance et mesure du PRODUIT.
Jeremy,
Merci pour l’article.
Bonjour à tous,
Avec du retard, voici la MAJ de l’illustration sans la coquille : https://qualiblog.fr/wp-content/uploads/2013/05/Contenu-norme-ISO-9001-version-2015.png
Merci, pour toutes les informations que vous nous apportez sur ce blog
Bonjour Jérémy,
Merci pour cette information.
A mon tour de vous féliciter pour la qualité du contenu de votre blog. Sans doute, l’un des meilleurs blogs QSE francophones.
Cordialement,
Loïc
Bonjour Loïc,
Merci de votre retour. Je m’efforce effectivement à faire du Qualiblog une plate-forme d’échanges de référence.
Merci de votre soutien
Bonjour Jérémy,
D’abord un grand merci pour toutes ces informations partagées.
Ensuite ce serait très intéressant d’avoir un forum du Qualiblog pour des échanges plus élargis.
En fin, le Qualiblog ne pourrait-elle pas servir de plateforme d’entraide entre les utilisateurs surtout responsables qualité dans leur entreprise?
Cordialement
Bonjour,
Merci de votre retour. Vous avez un forum sur Qualiblog, c’est ici : https://qualiblog.fr/forum. Vous devriez trouver votre bonheur !
Bien cordialement.
Jérémy CICERO
Bonjour Jérémy,
C’est très intéressant!
Mercii beaucoup pour le partage ^^
Bonjour M. Jérémy CICERO
J’apprécie vraiment ce blog et laissez-moi vous remercier pour le contenue de tous vos publications
bonne courage
[…] Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l’ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d’être à l’affut des informations concernant l’évolution de la norme préférée des entreprises. C’est aujourd’hui chose faite avec, en exclusivité, la présentation de ce qui pourrait bien être le futur sommaire de la norme ISO 9001. […]
Bonjour Jérémy, bonjour Qualiblog lecteurs,
merci pour cet article intéressant concernant l’évolution de l’ISO 9001, je le relaye…
A très bientôt,
Christophe
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