Si la version 2008 de la norme ISO 9001, parue tardivement en novembre 2008, n’a pas bouleversé l’ordre établi dans les systèmes de management de la qualité, la version 2012 risquerait, quant à elle, de « contraindre » les entreprises à faire progresser leur système de management. C’est en tout cas la promesse de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO). Mais à quoi s’attendre après la version superfétatoire de 2008 ? Peut-on encore penser que l’ISO ne fléchisse pas devant les lobbies ?

En effet, nombreux sont ceux qui ne souhaitent pas voir apparaître d’évolutions majeurs parmi lesquels (source AFNOR lors d’une présentation publique du référentiel ISO 9001 version 2008) :

• les organismes travaillant dans le domaine réglementaire,
• les utilisateurs en deuxième niveau de la 9001 (Pharmaceutique, Automobile, Aéronautique, Nucléaire, …),
• les concepteurs d’autres systèmes de management (supply chain, audit interne, système d’information).

Trêve de pessimisme, voyons le verre à moitié plein et prenons le temps d’observer quels seront les probables nouveautés de la version 2012.

En cherchant, sur la toile, des news sur la prochaine parution de la norme ISO 9001, j’ai pu constater que les concertations sur le contenu de la prochaine révision avancent. En effet, une grande partie de la 26ème réunion de l’ISO TC 176, qui s’est déroulée à TOKYO du 23 au 28 février 2010 était consacrée à la révision de l’ISO 9001.

Ce séminaire a permis d’identifier 20 axes de travail, possibles pistes d’évolution des prochaines exigences :

1. Inclusion de l’approche management du risque qualité
2. Développement des notions de résultat, d’amélioration et d’efficacité
3. Adéquation plus forte entre les exigences de l’ISO 9001 et les 8 principes de la qualité
4. Inclusion de la notion de management du cycle de vie du produit
5. Renforcement de la notion de conformité produit
6. Introduction claire de la gestion des ressources financières dans le management des ressources
7. Accentuation des exigences liées à la maintenance des infrastructures
8. Alignement du texte avec les pratiques générales de management
9. Meilleure description du principe de management des processus
10. Evaluation du principe de la transmission de savoir sur la conformité produit
11. Clarification des notions de compétences, habilitation, qualification et formation
12. Développement de la chaîne d’approvisionnement
13. Prise de décision sur l’inclusion explicite ou non, de l’utilisation d’outils (AMDEC par exemple)
14. Différenciation accrue entre les principes de communication et d’information
15. Introduction des concepts d’innovation et d’amélioration
16. Structuration avec les autres normes de management (14001, 18001…)
17. Inclusion de l’impact de la technologie dans le management de l’information
18. Développement et affirmation de l’implication du top management dans le SMQ
19. Elargissement du concept de client (final, utilisateur, externe…)
20. Introduction des notions d’adaptabilité de l’organisme face aux changements

La norme ISO 9001 pouvait déjà se targuer d’être le référentiel le plus « intelligent » au monde au sens que cette norme est applicable par tous peu importe le statut, la forme juridique ou les services/produits vendus.

Si les promesses sont tenues, cette norme conservera son statut de « super » norme et permettra de faire taire ceux qui pensent que la qualité est en déclin…