Après avoir abordé le déploiement des objectifs, la définition des indicateurs et le mode de représentation des indicateurs voyons ici comment consolider les indicateurs les plus représentatifs de la performance du système de management de l’entreprise au sein d’un unique document, le tableau de bord qualité.
Les indicateurs consignés dans le tableau de bord qualité doivent permettre de répondre à ces questions :
- la politique qualité de l’entreprise est-elle respectée ?
- les processus (et le système de management) sont-ils efficaces ?
- quelle est la contribution de chacun des processus dans l’atteinte des objectifs globaux de l’entreprise ?
- quels sont les leviers d’amélioration ?
La norme ISO 9001 exige que des objectifs qualité mesurables (en lien direct avec la politique qualité) soient établis aux niveaux appropriés. On retrouve aussi dans cette norme la nécessité de surveiller (et lorsque cela est possible) de mesurer l’efficacité des processus, c’est-à-dire leur aptitude à atteindre des résultats planifiés.
La politique qualité d’une entreprise devant servir de cadre à l’élaboration des objectifs qualité, cela induit de s’appuyer sur les orientations de cette politique pour suivre les performances du système. Le tableau ci-dessous illustre ce croisement entre processus et axes de la politique qualité :
L’analyse des résultats qualité permettra ainsi à l’entreprise de se positionner par rapport à sa stratégie, de déterminer le niveau d’efficacité des processus et enfin d’identifier et de prioriser les axes d’amélioration. Des graphiques tels que ceux-ci pourront être tirés du tableau de bord :
Les graphiques pourront bien évidemment être améliorés en terme de rendu pour renforcer l’impact de la communication (Cf. l’article sur les tableaux de bord originaux précédemment posté).
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Bonjour,je trouve ce post très interessant et actuellemnt je suis entrain de travailler sur la révision des indicateurs qui d’après le dernier audit ne sont pas coherent avec les objectifs de la politique qualité.J’aimerai bien utilisé le tableau que vous proposé,svp pouvez vous être plus explmicite sur le comment de l’utilisation,je suis une débutante dans le métier dela qualité.Merci
Bonjour,
Le principe de tableau de bord est de croiser la mesure des performances des processus avec l’atteinte des axes de la politique qualité.
L’exemple présenté ici vous aidera à mieux comprendre : http://www.qualiblog.fr/download/Tableau_de_bord.pdf
Merci beaucoup pour vos réponses
Bonjour a vous tous
Merci pour ce site très intéressant. je suis sur un projet tableau de bord de l’entreprise ou je travaille et j’aimerai bien trouver quelqu’un qui puisse m’aider. Mon tableau de bord est sur le thème sécurité des systèmes d’information et je cherche des axes pour que je puisse classifier mes indicateurs. c’est a dire que chaque indicateur appartient a un axe. est ce quelqu’un pourrai m’aider a trouver les axes les plus intéressant, j’ai déjà listé quelques uns mais j’aimerai bien de l’aide de quelqu’un qui a de l’expérience. Merci beaucoup a vous.
Bonjour,
Vous êtes tombé au bon endroit ! Vous devez être en mesure de rattacher chaque mesure faite (indicateur) à un projet de l’entreprise ou un axe de la politique. Commencez par chercher de ce côté. La politique de l’entreprise intègre-t-elle des axes relatifs à votre SI ?
Merci a vous pour votre réponse Mr CICERO . C’est vrai qu’on est avec la politique de sécurité (élaboration) et on a pas encore terminé. est ce que vous pouvez me dire quels axes peut on trouver dans la politique de sécurité?
Merci beaucoup pour votre aide.
Vous pouvez viser des axes tels que :
- la confidentialité des données ;
- l’intégrité des données ;
- la fiabilité des données ;
- la disponibilité des données ;
- l’accessibilité des données ;
- le respect des exigences réglementaires applicables ;
- la sécurisation des données ;
- la maîtrise du patrimoine matériel (parc informatique) ;
etc…
Merci c’est très gentil de votre part de me répondre aussi vite.
Donc en voyant vos réponses je me dit que je suis sur la bonne voix.
Merciiiiiiiii
bonjour,
Merci pour cet article. je suis responsable Qualité dans une société de logistique maritime.
je souhaiterai avoir une idée de tableau de bord Qualité pour ce type de société.
Bonjour
Si vous permettez j’ai une autre question: Parmi les indicateurs listés comment peut on dire que celui la est stratégique et l’autre opérationnel? c’est a dire sur quoi se baser pour déterminer le type d’indicateur?
Merci.
Bonjour,
Les indicateurs stratégiques permettent de mesurer la contribution d’un processus dans l’atteinte des objectifs globaux de l’entreprise. Ces indicateurs sont déterminés à partir des objectifs de l’entreprise (politique qualité).
Les indicateurs opérationnels permettent quant à eux de suivre les performances d’un processus et de le piloter opérationnellement, au quotidien. Ils ne sont pas forcément liés à la politique qualité mais permettent au pilote du processus de détecter des dérives. Parmi les indicateurs opérationnels on peut noter les indicateurs de sortie de processus, qui donnent des indications sur le volume du processus (exemples : nb d’heure, nb de produits fabriqués, nb de projet traités, etc…).