Commençons cette nouvelle année par la présentation d’un outil mais très performant. le QQOQC(C)P !
Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est un outil d’aide à la résolution de problèmes comportant une liste quasi exhaustive d’informations sur la situation.
Très simple d’utilisation, le QQOQCCP s’utilise également dans diverses configurations telles que l’élaboration d’un nouveau processus ou encore la mise en place d’actions correctives.
La méthode QQOQCCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi, est un outil adaptable à diverses problématiques permettant la récolte d’informations précises et exhaustives d’une situation et d’en mesurer le niveau de connaissance que l’on possède. Elle s’intègre parfaitement dans diverses démarches permettant entres autres :
- de définir un processus ou de rédiger une procédure
- de préparer un rapport
- de donner les lignes directrices pour le lancement d’un plan d’action (PDCA)
- d’élaborer un diagnostic
- de déployer un 5S
- d’animer un brainstorming
La méthode de questionnement QQOQCCP permet de décrire une situation en répondant aux questions suivantes d’une manière générale :
| QQOQCCP | Description | Questions à se poser | Cibles |
|---|---|---|---|
| Quoi ? | Description de la problématique, de la tâche, de l’activité | De quoi s’agit-il ? Que s’est il passé ? Qu’observe-t-on ? | Objet, actions, procédés, phase, opération, machine… |
| Qui ? | Description des personnes concernées, des parties prenantes, des intervenants | Qui est concerné ? Qui a détecté le problème ? | Personnel, clients, fournisseur… |
| Où ? | Description des lieux | Où cela s’est-il produit ? Où cela se passe-t-il ? Sur quel poste? Quelle machine ? | Lieux, atelier, poste, machines… |
| Quand ? | Description du moment, de la durée, de la fréquence | Quel moment ? Combien de fois par cycle ? Depuis quand ? | Mois, jour, heure, durée, fréquence, planning, délais… |
| Comment ? | Description des méthodes, des modes opératoires, des manières | De quelle manière ? Dans quelles circonstances ? | Moyens, fournitures, procédures, mode opératoire… |
| Combien ? | Description des moyens, du matériel, des équipements | Quel coût ? Quels moyens ? Quelles ressources ? | Budget, pertes, nombre de ressources… |
| Pourquoi ? | Description des raisons, des causes, des objectifs | Dans quel but ? Quelle finalité ? | Action correctives, préventives, former, atteindre les objectifs… |
Dans le cadre de l’utilisation de la méthode QQOQCCP pour la résolution de problème, il convient d’abord d’identifier l’écart avec le nominal ou les différences entre ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas, puis ensuite de décomposer le problème.
Une fois les raisons d’un problèmes identifiées et avant de proposer des solutions, il convient de faire l’analyse des problèmes élémentaires grâce aux questions Combien et Pourquoi. L’utilisation des Combien et Pourquoi, permet de définir des modalités d’actions les plus efficientes, en tenant comptes des moyens investis et de leurs coûts et donc de renforcer l’analyse.
Ainsi la méthode QQOQCCP se décompose en 3 grandes étapes :
- Décrire la situation initiale
- Isoler du problème global, les problèmes élémentaires
- Proposer des actions pertinentes et efficientes.
Toutefois, une application simple de la méthode QQOQCCP peut se traduire par une liste de réponse aux questions suivantes :
- Quoi : objet, action, phase, opération…
- Qui : personnel, clients, fournisseurs…
- Où : lieu, service, distances…
- Quand : jour, nuit, moment, durée, fréquence…
- Comment : manières, procédés, fournitures, transports…
- Combien : coût, moyens, ressources…
- Pourquoi : définir le but, la finalité…
Pour affiner l’analyse, il convient de poser la question Pourquoi à chaque question du QQOQCCP.
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[...] de déployer un 5S La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant | Qualiblog [...]