Le processus de Gestion des Ressources Humaines (GRH) est un des piliers de la performance des organismes. La force des organismes réside en majeure partie dans leur aptitude à gérer et diriger leurs Ressources Humaines de sorte à permettre l’implication nécessaire à la créativité individuelle et collective.

L’implication du personnel est donc une composante indispensable d’une GRH équilibrée et durable et trouve sa source dans une communication efficace des orientations, des objectifs et des résultats de l’organisme.

Dans une certaine mesure, les membres du personnel sont des « clients » pour lesquels l’organisme doit s’adapter et mettre en œuvre des méthodes appropriées pour leur communiquer objectifs et résultats.

Il s’agit alors de faire du marketing interne pour déployer des représentations adaptées aux destinataires de l’information, du mode synthétique pour la direction à l’original pour les équipes exécutantes…

Les besoins de la direction

La direction souhaite, au travers des indicateurs qualité, obtenir une vision globale des forces et faiblesses de l’organisme pour conforter ou réajuster ses choix stratégiques ainsi que les ressources mises à disposition.

Les tableaux de bord pour la direction doivent, avant tout, être des outils efficaces de prise de décision. Les représentations doivent être complètes et faire apparaitre les informations clés, garantes des bonnes décisions.

On utilisera dans ce cas les formes déjà abordées sur ce blog dans cet article.

Les besoins de l’encadrement

L’encadrement, quant à lui, souhaite obtenir une vision plus précise des forces et faiblesses des activités dont il est le garant pour identifier des actions d’amélioration concrètes, ciblées et pertinentes. Dans ce cas, les résultats et leurs représentations seront plus tournés sur les activités et/ou les processus que sur le système dans sa globalité.

Il est important de représenter également l’évolution des résultats sur des périodes significatives. Ce point permettra au pilote de juger factuellement de l’efficacité des actions d’amélioration entreprises.

Les formes conventionnelles de représentation graphiques seront adaptée.

Les besoins des équipes exécutantes

Pour le personnel exécutant les objectifs de la mesure et leurs besoins sont en effet assez différents. Les représentations des résultats qualité doivent, dans leur cas, permettre :

• d’évaluer leur contribution dans l’atteinte des objectifs collectifs ;
• d’évaluer la tendance des résultats au regard de leur investissement ;
• de comprendre si le service ou l’entreprise « tourne » correctement.

C’est donc pour leur faire prendre conscience de ces informations que des efforts graphiques doivent être déployés.

Pour communiquer les résultats des performances de l’entreprise, il est possible de s’appuyer sur des éléments porteurs de sens, des valeurs de l’entreprise. A défaut de trouver un élément matériel significatif pour illustrer ses indicateurs, vous pouvez utiliser des représentations plus universelles mais tout autant originales présentées dans cet article.

Dans tous les cas, c’est avec les destinataires de l’information que la réflexion doit avoir lieu, car se sont les premiers clients…